Главная › Оказание услуг

21.01.2022

Операторы сотовой связи уже давно перестали предоставлять потребителям только услуги мобильной связи. Сегодня это бренды, под которыми продаются товары, оказываются банковские услуги. Но, чем больше клиентов, тем выше вероятность жалоб со стороны потребителей.

Основания для претензий на Билайн

Причин для подачи жалобы на Билайн множество, но самые «популярные» это:

• Рассылка спама. Операторы сотовой связи довольно агрессивно рассылают рекламу посредством электронной почты, звонков (в самое неудобное время), в виде СМС-сообщений. Согласно ст. 18 Закона № 38-ФЗ, нельзя использовать интернет и средства мобильное связи для рассылки рекламы, если клиент не давал письменного согласия.
• Качество связи не всегда зависит от работы оператора. Связь может прерываться, например, из-за погодных условий. О любых перебоях нужно уведомлять поставщика, чтобы начались работы по исправлению ситуации.
• Необоснованное подключение услуг, списание средств со счёта. Если некие услуги предоставляются без согласия, потребитель может отказаться от них. Об этом сказано в п. 26 Постановления № 1342. Если за такие услуги уже списали деньги, нужно требовать возврата. В противном случае, жаловаться в Роспотребнадзор.
• Использование личной информации вне законодательных рамок. К сотовым операторам иногда обращаются представители различных государственных структур с запросами на предоставление личных сведений о клиентах. Отвечать на них нужно, но не во всех случаях. Если произошла незаконная утечка, нужно жаловаться в Роскомнадзор.
• Отказ в расторжении договора оказания услуг. Как любой поставщик услуг, Билайн не заинтересован в потере клиентов. Поэтому, когда абонент сообщает о своём уходе, ему предлагают более выгодные условия сотрудничества. Но отказываться от расторжения договора оператор не имеет права. Тем самым он нарушает ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
• Грубость и некомпетентность сотрудников. Бывают ситуации, когда сотрудник компании не может предоставить клиенту достоверную или полную информацию, не обладает необходимыми знаниями и умениями, грубит. Это значительно снижает качество обслуживания, увеличивает «отток» клиентов.
• Низкая скорость интернета, иное.

Сотрудничество между Билайн и абонентами осуществляется по договору оказания услуг. Поэтому претензионный порядок разрешения споров обязателен.

Куда направлять претензию

Первая инстанция – сам сотовый оператор. Обратиться к нему можно следующими способами:

• По телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-700-06-11 или просто 0611 с мобильного телефона и оставить устную претензию. Разговоры с клиентами записываются.
• Лично посетить офис Билайн и передать претензию на бумажном носителе. Корреспонденция от абонентов принимается по адресу 127083, г. Москва, ул. 8-ого Марта, д. 10, стр. 14, ПАО «Вымпелком».
• Оставить жалобу на официальном сайте сотового оператора. На интернет-страничке Билайн есть раздел для обращений клиентов. Достаточно заполнить форму обращения и отправить её на рассмотрение.
• Посредством официальной электронной почты. На сайте сотового оператора указан адрес электронной почты, по которому принимаются обращения граждан. Сюда можно написать претензию.
• Через личный кабинет или мобильное приложение.
• Написать обращение через социальные сети. Во всех популярных соцсетях есть аккаунт Билайн. Сейчас это довольно популярный и быстрый способ связи с поставщиком услуг. Отвечают посредством личных сообщений очень быстро.

Жалоба оформляется либо на бумажном, либо на электронном носителе. Если в Билайн передаётся бумажный вариант, то должно быть составлено 2 идентичных экземпляра. Один передаётся поставщику услуг, второй – остаётся у потребителя.

Если обращение в Билайн не принесло желаемого результата или не предпринято никаких действий, следует жаловать в контролирующие органы.

В какие государственные органы писать жалобу на билайн

У потребителя есть право обратиться в контролирующий орган с претензией. Куда именно обращаться, зависит от того, какие права нарушаются. Так:

• Жаловаться в Роскомнадзор нужно в том случае, если качество мобильной связи, мобильного интернета или иных услуг оставляет желать лучшего. Если будут выявлены нарушения по вине компании, Билайн ждёт административный штраф.
• Обращаться в Роспотребнадзор нужно тогда, когда нарушаются права потребителей. Например, сотрудники «горячей линии» отвечают грубо и некомпетентно, дают ложную информацию.
• В ФАС жалуются по вопросам рассылки спама, навязывания рекламы.
• Прокуратура. Единственный государственный орган, в который можно жаловаться по любому поводу, минуя претензионный порядок. Но нужно иметь весомые доказательства совершённого преступления.

В каждый надзорный орган можно обращаться лично, по электронной почте, с официального сайта или посредством социальных сетей.

Если недобросовестные действия сотового оператора привели к имущественным потерям со стороны потребителя, следует обращаться в суд. Иск составляется в соответствии со ст. 130 – 131 ГПК РФ. К нему следует приложить доказательства в виде документов, а также доказать, что претензионный порядок был соблюдён истцом.

Сроки рассмотрения претензий и жалоб

Законодательно установлены сроки рассмотрения претензий от граждан. Так:

• Жалобы на бумажных носителях рассматриваются в течение 30 дней.
• Претензии на электронных носителях рассматриваются в течение 15 дней.

В социальных сетях реагируют намного быстрее – в течение одного дня. Этот способ самый популярный, самый быстрый и эффективный. По истечении отрезка времени, отведённого на рассмотрение, заявителя следует уведомить в письменном виде о предпринятых мерах.

Срок рассмотрения может быть увеличен до 60 и 30 дней соответственно, если необходимо провести дополнительную проверку или сделать запрос на дополнительные документы. Обо всех «движениях» претензии заявитель уведомляется.

Образец претензии и жалобы

Чтобы жалоба была принята, она должна соответствовать нормам, прописанным в ст. 7 Закона № 59-ФЗ. То есть, она должна быть:

• Письменной. Устные обращения принимаются только в том случае, если они подаются посредством телефонного звонка, которого ведётся запись.
• Подписанной лично заявителем. Анонимные претензии от граждан не рассматриваются.
• Достоверной и актуальной.

При составлении письменного или электронного сообщения, нужно прописать следующую информацию:

• Данные об организации, в которую обращается заявитель;
• Данные о самом заявителе;
• Суть претензии;
• Требования, которые заявитель предъявляет к оператору сотовой связи;
• Календарная дата составления;
• Личная подпись заявителя, расшифровка.

Образец жалобы в контролирующий орган выглядит так:

Конкуренция на рынке мобильной связи довольно большая, поэтому сотовые операторы сражаются за каждого абонента. На жалобы реагируют, но не всегда оперативно. Лучше обращаться в письменном виде, так как «горячая линия» всегда перегружена. На официальном сайте есть раздел со справочной информацией. Прежде чем обращаться с жалобой, рекомендуется его изучить.

Куда писать претензию на Билайн и в какие контролирующие органы подавать жалобу Ссылка на основную публикацию

Как написать жалобу в Билайн через официальный сайт? Подача претензии в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

Основания для подачи жалобы на Билайн

Самое главное – знать, в каких случаях в какую инстанцию стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство оператора связи, чтобы решить возникшую проблему.

Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

• отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
• ошибочное списание средств или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
• блокирование лицевого счета клиента;
• подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
• списание средств за неоказанные услуги;
• введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
• перевод с тарифа на тариф без уведомления;
• грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
• ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

Как подать жалобу непосредственно в Билайн

Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить претензию специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:

• на официальном сайте beeline.ru нажмите на изображение диалога;
• введите свой номер телефона, имя и капчу;

• сформируйте запрос;
• электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу [email protected]. В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано. Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.

Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

• 0611 – с сотового телефона;
• 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);

Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств. В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей. Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.

Общая информация

Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

1. Четкое описание проблемы (претензии).
2. Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
3. Доказательство того, что права клиента были нарушены.
4. Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
5. Ссылки на законодательство.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

• качество связи;
• списание денежных средств без законных на то причин;
• плохое обслуживание в отделении;
• грубость и хамство телефонных консультантов;
• незаконная блокировка лицевого счета;
• постоянная рассылка предложений о платных подписках;
• товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
• оператор отказывается расторгать клиентский договор;
• нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
• абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Рекомендуем:  Все причины почему не работает приставка Билайн ТВ

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
3. Выбрать позицию «Обратная связь».
4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Письмо

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: [email protected]. Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

• 0611;

Жалоба на Билайн. Бланк и образец документа 2023 года

Жалоба на Билайн – это официальный документ, который пишется и подается потребителем мобильной связи из-за выявления каких-либо нарушений в работе сотового оператора.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Билайн .docxСкачать образец жалобы на Билайн .docx

В настоящее время Билайн выступает не только в качестве оператора сотовой связи, но также оказывает услуги связанные с доступом к интернету и телевидению.

На сегодняшний день рассматриваемая организация является одной из самых востребованных и проверенных временем компаний в рамках предоставления телекоммуникационных услуг. В свою очередь, даже с наличием многолетнего опыта в данной сфере, в работе организации могут встречаться минусы.

Это обусловлено открытием множества филиалов по всей стране, которые самостоятельно осуществляют коммерческую деятельность в пределах определенной территории. Также не исключены помехи и сбои, которые непосредственно влияют на качество связи и т.п.

Поэтому в случае выявления нарушений в работе мобильного оператора, гражданин имеет полное право обратиться с жалобой с целью восстановления справедливости и привлечении виновного лица к ответственности.

В сегодняшнем материале мы подробно коснемся всех аспектов, непосредственно относящихся к составлению документа, попутно обратив внимание на процесс его написания и отправки нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

Касаясь данного вопроса необходимо отметить, что при отправке жалобы на Билайн абонент должен удостовериться в том, что его права действительно были нарушены. В частности, права клиента указанной организации регламентируются как условиями заключаемого между сторонами договора, так и положениями действующего законодательства.

Наиболее точно такие права отражены в Федеральном законе «О связи» №126 от 07.07.2003 г. (далее – закон). Так, по смыслу пункта 2 статьи 62 закона абонент вправе рассчитывать на предоставление услуг связи надлежащего качества, а также на получение достоверной информации обо всех услугах, которые оказывает оператор.

Ниже мы представим самые часто встречающиеся на практике основания, которые могут служить причиной для подачи жалобы на Билайн:

• плохое качество связи. Под плохим качеством принято понимать низкий уровень мобильного соединения или интерактивной связи;
• неправомерное списание средств абонента. К примеру, без уведомления клиента ему были подключены платные услуги, за предоставление которых впоследствии списаны денежные средства;
• назойливые рассылки. Здесь речь идет о спаме, который выражается в нежелательных входящих сообщениях и звонках;
• некачественное оказание помощи службой технической поддержки. Под данной причиной понимается отсутствие компетенции у сотрудника организации;
• некомпетентность сотрудника филиала. К примеру, консультант магазина Билайн неграмотен и не справляется со своими обязанностями;
• незаконная блокировка лицевого счета.

Существуют и другие основания для подачи жалобы. Главным фактором в спорном вопросе выступает нарушение предусмотренных законом и договором прав абонента.

Куда и как подавать

В настоящее время есть конкретный перечень лиц и государственных служб, которые уполномочены рассматривать данный вопрос по существу:

1. Непосредственное руководство Билайн. Как правило, прежде чем обращаться в компетентные органы надзора и контроля, следует связаться с технической поддержкой или руководством оператора сотовой связи. В основном на такой контакт выходят посредством телефонного звонка. Если же обращение не повлекло нужного результата, заявление следует подавать в надзорные органы.
2. Роскомнадзор. Данный орган является профильным в рассматриваемой сфере и регулирует деятельность организаций, которые оказывают телекоммуникационные услуги. Таким образом, в Роскомнадзор следует обращаться, если оператором предоставляются услуги ненадлежащего качества, либо происходит незаконное подключение платных услуг, списание денежных средств и т.п.
3. Роспотребнадзор. Такая служба уполномочена разрешать потребительские споры, возникшие в результате возникновения правоотношений между клиентом и оператором.

Рассматривая способы обращения с заявлением, следует выделить следующий перечень вариантов, которыми может воспользоваться абонент:

• звонок на горячую линию. Не самый надежный, но наименее затратный и экономящий время вариант разрешения проблемы;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.

Структура документа

Под структурой понимается хронологический порядок составляющих частей, которые указываются в составляемом документе:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы рассмотрим на примере обращения в адрес руководства филиала Билайн:

Руководителю филиала №17
ОАО «Билайн»

567123, г. Курган, ул. Заозерская, 4Д

от Красивого Павла Сергеевича
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________

• Электронная почта: __________________
• Жалоба на Билайн

Я, Красивый Павел Сергеевич, 10.05.2025 года, заключил договор оказания услуг №4 с ОАО «Билайн». В процессе пользования предоставляемыми услугами я выяснил, что мне были подключены платные каналы.

Однако о подключении таковых никто меня не уведомлял, а сам я не давал на это никакого согласия. Более того, пункт 16.

2 договора №4 предусматривает подключение платных каналов и подписок только с согласия абонента.

В связи с этим, требую возвратить мне списанные средства в размере 3 457 рублей. В противном случае я буду вынужден обратиться в компетентные органы надзора и контроля.

Приложения:

1. Доказательства о списании денежных средств;
2. Копия договора от 10.05.2025 г. №4.

Дата подачи жалобы «1» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Скачать документна сайте Ассистентус

4 надежных способа подать жалобу в билайн в 2023 году

В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами. В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций.

Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи. Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.

Случаи в которых стоит подать жалобу

№Случай

1	Плохое качество связи и интернета.
2	Незаконное списание финансов со счета абонента.
3	При беспричинной блокировке счета.
4	Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.
5	Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.
6	Некачественная техподдержка и обслуживание.
7	При отказе на запрос расторжения договора с оператором.
8	При нарушении прав потребителя.

Куда можно пожаловаться на Билайн?

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера.

Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Подать жалобу в Билайн

Пожаловаться на сайтеПожаловаться на горячую линиюНаписать жалобу в главном офисе

Используйте сайт http://moskva.beeline.ru/ для жалобного заявления, его можно написать в разделе «Задать вопрос». Раздел на странице находится в правом углу сверху. Также написать заявление можно через личный кабинет.	Чтобы обратиться на горячую линию с претензиями и пожеланиями используйте такие номера: — 8 (800) 700 0611, 0611 — +7 495 7972727 (для международного роуминга)	Также абоненты Билайн могут написать письмо на электронную почту главного офиса провайдера ([email protected]).

Пожаловаться в Роскомнадзор

Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи. Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.

Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.

Отправить обжалование можно такими способами:

1. На электронный адрес ([email protected]).
2. Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
3. Написать письмо на главном сайте организации (https://rkn.gov.ru).
4. Написать жалобу на следующем сайте — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Обратиться в Роспотребнадзор

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.

Для подачи заявления понадобится:

1. Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Также можно отправить письмо путем электронной почты ([email protected]).

Жалоба на Билайн (образец): куда жаловаться, как правильно написать жалобу

Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты.

Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов.

В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Права потребителей в области услуг связи

Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей, права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:

Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.

Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:

• плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;
• подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
• рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
• разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
• отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
• хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
• предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
• нарушение условий договора об оказании услуг связи;
• проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать здесь.

Куда жаловаться на Билайн

Разберем, куда и в каких случаях обращаться с жалобой на сотового оператора.

Служба поддержки Билайн

Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн.

Во-первых, этого может оказаться вполне достаточно, чтобы решить спорную ситуацию, во-вторых, закон не разрешает госорганам проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, если в организацию предварительно не обращались с претензией, и в-третьих, соблюдение претензионного порядка позволяет требовать в суде взыскания неустоек за нарушение прав потребителей.

Билайн, как и любая крупная компания, имеет развитую службу клиентской поддержки и предлагает несколько способов связи:

• позвонить по любому из телефонов для жалоб Билайн: 8 (800) 700-0611 (звонок с номеров любого оператора), 0611 (с номеров Билайн). Звонок из международного роуминга +7 495 7972727;
• прийти в любой из офисов и обратиться с проблемой к консультанту либо подать письменную претензию. Найти ближайший офис можно с помощью карты на сайте Билайн;
• написать в Билайн через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении;
• написать компании в социальных сетях;
• написать письмо в Билайн по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14, в ПАО «Вымпелком».

Контакты для решения проблем с интернетом, телевидением или покупками можно дополнительно посмотреть здесь.

Важно! Если Вы планируете обращаться в надзорные органы или в суд, передача письменной претензии лично или почтой обязательна, поскольку только в этих случаях претензионный порядок будет считаться соблюденным.

Для госорганов потребуется доказательство того, что претензионный порядок соблюден. Поэтому при подаче претензии нужно соблюдать следующие правила:

• для личной передачи претензии через офис необходимо будет подготовить два экземпляра претензии, один из которых примет сотрудник компании, а на втором будет поставлена отметка о принятии с датой и подписью. Этот экземпляр и будет доказательством того, что претензия подавалась;
• по почте претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В данном случае уведомление будет подтверждением отправки претензии.

Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.

Роскомнадзор

Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д.

Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений.

Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.

Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

• отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
• обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
• написать на электронную почту [email protected];
• воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей.

Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении.

Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.

О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная статья.

ФАС

В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на спам от Билайн (если компания шлет рекламные смс и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит недостоверные сведения об услуге (к примеру, неправильные даты проведения акций).

О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

Прокуратура

Если в действиях сотрудников Билайна наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, например, распространения персональных данных клиентов, лучше обращаться сразу в прокуратуру.

Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Однако это не значит, что не потребуется обосновывать свое заявление: доказательства совершенного преступления все же придется предоставить.

Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье.

Суд

В суд в основном обращаются с финансовыми требованиями к Билайну:

• вернуть необоснованно списанные деньги;
• возместить ущерб, нанесенный раскрытием персональных данных;
• компенсировать моральный вред;
• сделать перерасчет стоимости услуг в связи с ненадлежащим качеством обслуживания и т.д.

В суд обращаются не с жалобой, а с исковым заявлением в порядке процессуального производства. На Билайн можно подать иск о защите прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявления (по месту жительства или по месту нахождения офиса компании), а также не платить госпошлину.

Порядок обращения в суд

Подача иска производится в следующем порядке:

1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. Отправление оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, квитанцию об отправке приложить к копии искового заявления для суда.
3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей дело рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
   • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
   • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
   • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Сроки рассмотрения иска

В соответствии со ст. 154 ГПК РФ срок рассмотрения искового заявления не может превышать 2 месяцев в районном суде и 1 месяца у мирового судьи. При особой сложности дела допускается продление данных сроков еще на месяц.

Как написать жалобу на Билайн

Относительно содержания жалобы существует несколько установленных законом правил. Сама компания Билайн при составлении претензии рекомендует указывать паспортные данные и номер договора.

Некоторые же нюансы составления документов сложились в общепринятой практике.

Ниже приведены универсальные правила, позволяющие правильно составить как жалобу на Билайн в госорганы, так и претензию в адрес компании, а также исковое заявление в суд.

1. Обоснованность требований. От того, насколько убедительно составлено заявление, зависит и результат его рассмотрения. Одних рассуждений заявителя здесь будет мало: в зависимости от ситуации потребуются различные подтверждающие документы, аудио и видеозаписи, скриншоты и т.д. Возможно, Вы даже сможете найти людей, которые дадут свидетельские показания. Не лишним также будет указание на нормы закона или пункты договора, нарушенные компанией. В исковом заявлении расписывается расчет всех штрафов и неустоек, предъявляемых к взысканию.
2. Суть жалобы должна быть ясна и конкретна: описаны обстоятельства, предшествующие составлению заявления, а также четко сформулированы требования к адресату. Следует указывать реквизиты всех документов, ФИО сотрудников, даты всех событий и т.д. В конце претензии в Билайн можно указать, что в случае невыполнения указанных требований обращение будет направлено в надзорные органы или суд.
3. Краткость и лаконичность изложения. Заявление должно быть написано понятным языком, желательно уместить его содержание на одном листе, иначе жалобу могут прочесть невнимательно.
4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя. В претензии также нужно указать свои данные, иначе сотрудники компании просто не смогут понять, где именно возникла проблема.
6. Содержание документа должно включать несколько обязательных элементов:
   • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе. В исковом заявлении указываются наименование суда, истец и ответчик;
   • название документа: претензия, жалоба или исковое заявление. Можно указать в названии краткую суть обращения, например, «Претензия о перерасчете стоимости услуг» или «Исковое заявление о защите прав потребителей».
   • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
   • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
   • список приложений;
   • дата и подпись.

Образец жалобы (претензии)

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Претензия в Билайн, а также жалоба на Билайн в госорганы должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации. В случае необходимости истребования документов или проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней. На регистрацию обращения дополнительно отводится 3 дня.

Если жалоба будет направлена в госорган, в компетенцию которого не входит решение описанной в жалобе проблемы, она будет перенаправлена в компетентный орган власти в течение 7 дней.

Если в претензии к Билайну заявлено финансовое требование или требование о расторжении договора, то в соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. При возникновении проблем в обслуживании у клиентов компании Билайн рекомендуем придерживаться следующего порядка:
   • обращение в офис Билайн или службу поддержки;
   • направление в адрес компании письменной претензии;
   • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
   • жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.

   В прокуратуру можно пожаловаться незамедлительно, если сотрудники компании Билайн совершили преступление.

2. Претензионный порядок будет считаться соблюденным только если претензия на бумажном носителе отнесена заявителем лично (или представителем по доверенности), или направлена по почте в адрес центрального офиса Билайн. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются госорганами как доказательство общения с оператором.
3. Документы, направляемые в адрес компании или госорганов, должны быть оформлены в соответствии с определенными правилами, в противном случае их могут просто оставить без рассмотрения. Если Вы не уверены в своих силах и не готовы составлять документы самостоятельно, Вам могут помочь квалифицированные юристы.