Должен ли банк бесплатно смс оповещением сообщать о движении денежных средств по карте 2023
Для удобства клиентов «Сбербанка» был разработан и запущен мобильный банкинг, предоставляющий широкий функционал. Однако часто новым пользователям бывает сложно разобраться в том, как работает Сбербанк Онлайн. Непонимание вызывает и вопрос последствий отключения оповещений о проводимых операциях, поэтому наша задача состоит в том, чтобы дать на него компетентный ответ.
Будет ли работать мобильный банк Сбербанка, если отключить оповещения СМС
Сбербанк является крупнейшим банком в России и во всей Восточной Европе. Еще в 2019 году у кредитно-финансового учреждения был зафиксирован показатель в 96,2 млн частных и 2,6 млн корпоративных клиентов.
Сегодня расширение клиентской базы Сбербанка продолжается. И сотрудники финансовой организации делают все, чтобы предоставлять им самые качественные услуги.
Одной из них является функция оповещения клиентов об операциях по SMS. В некоторых случаях это очень полезный опционал, другие же считают его откровенно лишим. Судить о нужности SMS-информирования от банка, конечно, не нам. Мы лишь можем дать ответ на волнующий многих вопрос о том, будет ли работать мобильный банк Сбера при отключении SMS-информирования.
Итак, для начала стоит отметить, что функция SMS-информирования от банка предоставляется в нескольких вариантах – «Полный пакет» и «Эконом». «Полный пакет», который позволяет контролировать буквально каждое действие с картой по SMS, является платным.
Так, взымается абонентская плата, ее размер зависит от того, держателем какой карты является клиент, тогда как для владельцев золотых карт пакет предоставляется бесплатно.
«Эконом» же бесплатный всегда и для всех, если не считать, что в нем есть платные функции. Это блокировка карты, просмотр кредитного лимита и запрос выписки по счету/карте. SMS-информирование по карте можно отключить, и тогда вам перестанут приходить надоедливые уведомления в сообщениях. Как это сделать, мы расскажем ниже.
Можно ли самому отключить опцию в онлайн-приложении Сбербанка
Теперь следует отметить, что каждый пользователь может самостоятельно отключить мобильный банк Сбербанка. Сделать это можно несколькими способами.
Через мобильный:
- Набрать короткий номер 900 с любого российского мобильного телефона.
- Сообщить сотруднику банка номер карты, контрольную информацию и паспортные данные.
- Заявка будет одобрена и рассмотрена в ближайшее время.
Также можно обратиться в любое отделение Сбера с документами, удостоверяющими клиентскую личность, и отключить там услугу.
Самый быстрый, удобный, простой и действенный метод – отключение через онлайн-приложение Сбера.
Для этого нужно:
- Войти в Личный кабинет.
- Открыть раздел «Мобильный банк».
- Нажать на «Оповещения».
- Выбрать операции, о проведении которых вы не хотите получать SMS-уведомления.
Стоит отметить, что полностью отключить сообщения с уведомлениями о входе в Личный кабинет в Сбербанке Онлайн на сегодняшний день не представляется возможным. В то же время, если вы пользуетесь мобильным приложением Сбера, то вам можно вместо платных SMS выбрать бесплатные PUSH-уведомления.
Как отключить СМС-оповещения об операциях за 60 рублей в приложении Сбербанка
Также отключить СМС-информирование можно и через мобильное приложение компании.
И если таковое у вас уже установлено, то вам останется только выполнить следующие действия:
- Заходим в «Профиль», нажав на аватарку в левом верхнем углу.
- Открываем подраздел «Настройки», нажав на шестеренку в правом верхнем углу.
- В графе «Основные» жмем на «Уведомления».
- Выбираем в графе «Кошелек» ту карту, по которой нужно отключить функцию СМС-информирования.
- Жмем на номер телефона, привязанный к карте.
- Выбираем «Отключить уведомления» внизу экрана.
- Вводим код подтверждения, пришедший в SMS.
- Жмем «Продолжить».
Отключение SMS-оповещений Сбера – незамысловатая процедура. Мы рассказали о разных способах, как это можно сделать без каких-либо последствий для учетной записи клиентов. Вам остается только выбрать оптимальный вариант и действовать.
- Однако если вы используете мобильное приложение Сбербанка, то рекомендуем вместо SMS включить PUSH-уведомления, которые являются не только бесплатными, но и весьма удобными, позволяя держать руку на пульсе вашего финансового благополучия.
Берегите карты, отказывайтесь от СМС
На примере пяти крупных банков напоминаем, как и почему нужно срочно отказаться от СМС-кодов и оповещений в пользу push-уведомлений в приложениях.
Форум Banki.ru — вечный источник самых невероятных и пугающих историй о коварстве мошенников и расхлябанности служб безопасности, которым, порой кажется, важнее оградить свой банк от действий недовольного клиента, чем собственно сберечь деньги, этому клиенту принадлежащие. Одной из таких историй поделился наш читатель С., чье имя до окончания разбирательства называть не станем.
В истории С. есть не до конца проясненные моменты, но общие контуры, по его словам, таковы: банк предложил ему выгодные условия для перевода мобильного номера на обслуживание к «своему» виртуальному оператору связи.
Клиент согласился, и через месяц буквально все существенное, что можно было «угнать», имея доступ к перехвату СМС, угнали — «Госуслуги», доступ к счетам в паре банков, инвестиционным инструментам и т. д.
Также мошенникам удалось набрать на имя клиента микрозаймов у нескольких наименее скрупулезных ростовщиков.
https://www.youtube.com/watch?v=1f_pyax7eEI\u0026pp=ygWlAdCU0L7Qu9C20LXQvSDQu9C4INCx0LDQvdC6INCx0LXRgdC_0LvQsNGC0L3QviDRgdC80YEg0L7Qv9C-0LLQtdGJ0LXQvdC40LXQvCDRgdC-0L7QsdGJ0LDRgtGMINC-INC00LLQuNC20LXQvdC40Lgg0LTQtdC90LXQttC90YvRhSDRgdGA0LXQtNGB0YLQsiDQv9C-INC60LDRgNGC0LUgMjAyMw%3D%3D
До окончания расследования еще далеко, но пару важных выводов можно сделать уже сейчас. Во-первых, в наше время на личную мобильную связь завязано слишком много, и если кто-то новый утверждает, что сможет предоставить услугу профессионально и с должным уровнем безопасности, — лучше не верить. Пара сотен рублей разницы не стоят того.
Во-вторых, СМС — вообще не тот протокол, на котором можно построить что-либо надежное. Созданный в дремучих 1980-х для передачи служебных сообщений в ранних сотовых сетях, безопасностью он не блещет.
Помимо диких и криминальных сценариев вроде перевыпуска сим-карты по поддельной доверенности или несанкционированного доступа к инфраструктуре оператора, существуют и технические способы перехвата текстовых сообщений.
В ход могут пойти заражение самого устройства троянцем, эксплуатация уязвимостей мобильных сетей, а также взлом личного кабинета на сайте оператора связи и настройка переадресации, перечисляет варианты эксперт «Лаборатории Касперского» Дмитрий Галов.
«Подтверждение через push-уведомление остается более безопасным методом многофакторной аутентификации, чем через СМС», — уверен специалист.
Именно поэтому мы призываем читателей по максимуму отказаться от СМС в банковских операциях и перейти на получение сообщений об операциях и кодов подтверждения посредством уведомлений в мобильных приложениях. Ниже мы перечислим, как это сделать для пяти самых крупных банков, но найти инструкцию для остальных не составит труда — в крайнем случае, вопрос всегда можно решить через поддержку.
1. СберБанк
После многолетней перебранки с операторами связи вокруг стоимости рассылки СМС крупнейший розничный банк страны не особенно стимулирует клиентов к переходу на push-уведомления. Во всяком случае, практически бесплатные для банка «пуши» ничем не дешевле СМС — оба варианта оповещений о тратах по картам входят в один и тот же пакет «Уведомления об операциях» и стоят 30—60 рублей в месяц для обладателей обычных карт. Подключить push можно в мобильном приложении, перейдя с главного экрана по пути Профиль -> Настройки -> Уведомления и активировав опцию push. При отсутствии интернет-соединения банк пришлет СМС.
2. ВТБ
Уведомления о текущих расходах и списаниях у ВТБ точно так же платны вне зависимости от канала доставки: пакет оповещений «Карты +», который включает в себя 20 типов событий, в том числе траты по картам, стоит 59 рублей в месяц. Чтобы перейти на push (и сэкономить деньги банкирам), нужно нажать на иконку профиля в левом верхнем углу приложения, а затем перейти по маршруту Настройки -> Настройки уведомлений. Своих денег не сэкономите, но безопасность повысите.
3. Альфа-Банк
В 2021 году «красные» радикально переработали схему авторизации трат по карте, что снизило необходимость в СМС и push-уведомлениях. Теперь клиент создает на каждом устройстве отдельный секретный код, который может быть буквенным, цифровым или графическим. Более того, приложение не требует его при каждой трате в Интернете — чаще всего достаточно разблокировать приложение с помощью отпечатка пальца или лица и нажать кнопку «Подтвердить». Также в приложении можно посмотреть список устройств с доступом к интернет-банку и при необходимости выкинуть подозрительные. Вновь подключенным устройствам на некоторое время устанавливают ограничения по операциям.
Для уведомлений о тратах по картам по-прежнему можно использовать либо СМС, либо push. Комбинация будет стоить стандартные 59 рублей в месяц, но в настройках приложения можно отключить СМС совсем, тогда push-уведомления будут бесплатны.
4. «Тинькофф»
Как у давнего пользователя «Тинькофф», у автора уже некоторое время складывается впечатление, что продуктовая концепция банка понемногу съехала в формат «слегка продвинутая версия «Сбера».
С уведомлениями о тратах ситуация обстоит именно так: извольте заплатить 59 рублей в месяц, но настроены они немного умнее — с самого начала по умолчанию включены push, а при недоступности Интернета банк отправит текстовое сообщение.
Исключение могут составлять старые клиенты, которым СМС могут приходить вообще по любому поводу. Тогда для переключения на современную схему придется писать в поддержку, потому что соответствующей настройки в приложении нет.
5. Почта Банк
Инструкция «Push-уведомления. Почта Банк»
Некоторых читателей, возможно, удивит наличие Почта Банка в этом списке, а между тем он входит в пятерку по размеру розничной клиентской базы. По утверждению представителя пресс-службы, банку удалось перевести на push более 95% пользователей мобильного приложения.
Если вы по каким-то причинам задержались в оставшихся 5%, можете проследовать с главного экрана по маршруту Еще -> Настройки -> Push-уведомления, выбрать одно устройство-адресат из списка и сдаться на милость прогресса.
Важный момент: в отличие от СМС, push-уведомления бесплатны.
Антон НЕХАЕНКО, Banki.ru
Уведомления по карте | Банк Открытие
Безопасность и контроль платежей
Сразу же узнавайте обо всех важных операциях.
Простое подключение
За одну минуту в мобильном приложении или интернет-банке.
Возможность сэкономить
Компенсируйте стоимость услуги бонусными рублями или подключите бесплатные push-уведомления.
Безопасность и контроль платежей
Сразу же узнавайте обо всех важных операциях.
Простое подключение
За одну минуту в мобильном приложении или интернет-банке.
Возможность сэкономить
Компенсируйте стоимость услуги бонусными рублями или подключите бесплатные push-уведомления.
Как подключить услугу «Уведомления по карте»
Нажмите «Уведомления»
на экране «Профиль»
Выберите нужную карту
и нажмите на нее
Передвиньте ползунок
напротив «Получать уведомления об операциях»
Введите SMS-код
для подтверждения
Наведите камеру телефона на QR-код
Скачать приложение
«},{«id»:283,»title»:»В интернет-банке»,»content»:»
Нажмите на свое имя
в верхней части экрана
Перейдите на вкладку «Уведомления»
и выберите карту из списка
Передвиньте ползунок
напротив нужной карты
Введите SMS-код
для подтверждения
Сбербанк отменил бесплатные уведомления по СМС? За какие уведомления не нужно оплачивать мобильный банк
14 августа в интернете появилась новость об отмене бесплатных уведомлений о зачисленных переводах на карту Сбербанка. Спустя несколько часов Сбербанк опроверг новость и заявляет, что услуги смс- и push-уведомлений по-прежнему бесплатные. Так что же все-таки произошло, и какие услуги на самом деле стали платными?
Речь в данном случае шла про бесплатные уведомления, при которых клиент получает сообщение с кодом для подтверждения операции, push или смс-сообщение о зачисление денег.
Подключать услугу «Мобильный банк» для этого не нужно.
Она нужна в том случае, если вам необходимо контролировать расходные операции – а именно, получать сообщение с информацией на телефон при каждом списание денег со счета.
Мобильный банк бесплатно получают только держатели премиальных карт. Остальным нужно платить за него от 30 до 60 рублей в месяц. Если не хотите платить, то контролировать счет карты бесплатно можно позвонив на номер 900 или запросив выписку в офисе или через Сбербанк-Онлайн.
Отмена смс- и push-уведомлений в Сбербанке: миф или правда?
14 августа РИА Новости оповестил всех о том, что Сбербанк отключил бесплатные смс и push уведомления о зачислении денег по входящим переводам. Речь идет об уведомлениях, в которых указываются сумма перевода, отправитель и дата.
Как сообщалось в новости, бесплатную услугу Сбербанк решил оставить только для кредитных карт. Остальным, как сообщал портал РИА Новости, банк предложил подключить «Мобильный банк», за который нужно платить до 60 рублей.
Напомним, что 14 июня Сбербанк ввел комиссию на внутренние переводы. Клиенты банка получили возможность бесплатно переводить внутри банка до 50 000 рублей, но за все переводы сверху этого начисляется комиссия в размере 1% от суммы, но не более 1 000 рублей.
Сбербанк опроверг новость через несколько часов после ее выхода. В своем пресс-релизе кредитная организация указала, что клиенты, как и ранее, продолжают получать бесплатные сообщения обо всех зачислениях на карту.
Чтобы перепроверить информацию, специалист портала «Банки Сегодня» обратился за разъяснениями к специалисту онлайн-чата на официальном сайте банка. Действительно, услуга, как и ранее бесплатная для клиентов, которые пользуются дебетовыми картами.
Сколько нужно заплатить за мобильный банк, и какие услуги доступны?
Мобильный банк – услуга, с помощью которой вы можете получать информацию о зачислениях и тратах в режиме реального времени. Стоимость услуги зависит от типа карты.
Важно! Бесплатные смс- и push-уведомления Сбербанк отправляет, когда на карту происходит зачисление денег. Для получения информации о тратах клиенту следует активировать платный пакет.
Сколько нужно заплатить:
|
|
|
Обратите внимание, что пакет услуг для каждого типа карты одинаковый и не зависит от стоимости. Первые 2 месяца клиенты банка могут воспользоваться услугой бесплатно.
Что делать, если бесплатные уведомления станут платными?
Ежегодно банк меняет условия обслуживания банковских карт, вводит дополнительные комиссии или устанавливает ограничения на некоторые операции. Разберем, как клиент может узнать, какая сумма и когда зачислена на дебетовую карту. Для удобства разделим способы получения информации на платные и бесплатные.
Как бесплатно узнать о зачислении денег:
| По телефону | Нужно позвонить по бесплатному номеру 900, пройти идентификацию и получить информацию о последних зачислениях. |
| В офисе | Для получения информации нужно предъявить паспорт. Сотрудник банка за несколько минут сформирует выписку. |
| Интернет-банк | Доступ к счетам 24/7 предоставляется бесплатно. Чтобы следить за переводами нужно один раз пройти регистрацию и получить доступ. |
| Выписка в мобильном банке | Если у вас премиальная карта, то можете получать выписку через мобильный банк бесплатно. |
| Выписка через терминал | Если у вас карта Maestro и МИР «Социальная», Visa Infinite и Visa Infinite Private «Аэрофлот», МИР «Премиальная Плюс»– то выписка предоставляется бесплатно. |
Как платно узнать о зачислении денег:
| Мобильный банк | Стоимость услуги до 60 рублей в месяц. |
| Выписка через терминал или банкомат | 15 рублей за операцию, если у вас не карта Maestro и МИР «Социальная», Visa Infinite и Visa Infinite Private «Аэрофлот», МИР «Премиальная Плюс». По ним, как было отмечено ранее, бесплатно. |
Сбербанк отменил бесплатные уведомления о переводах по картам и счетам
Владимир Астапкович / РИА Новости
Накануне клиенты Сбербанк узнали, что теперь они не будут получать бесплатные уведомления о совершенных переводах по банковским счетам. Чтобы иметь доступ к таким рассылкам, теперь требуется подключить специальную услугу, за которую каждый месяц придется платить деньги.
Уведомления от Сбербанка стали платными?
Крупнейший в России банк решил отказаться от бесплатной рассылки посредством push и СМС-уведомлений об операциях по картам. Ранее такая возможность была у всех клиентов. Теперь необходимо подключить платную услугу «Уведомление по карте», стоимость которой составляет:
- Базовые и социальные карты – 30 рублей в месяц;
- Стандартные банковские карты – 60 рублей.
- Кредитки и Премиум-карты – бесплатно.
С какого момента уведомления от сбербанка стали платными?
Изменения вступили в силу в конце июля, в некоторых российских субъектах Российской Федерации в начале августа. Как утверждают представители крупнейшего в России банка, они проинформировали своих клиентов о том, что уведомления об операциях по картам теперь станут платными. Об этом обладатели карт Сбербанка могли узнать в СМС, которые были отправлены ранее.
В Сбербанке не рассказали о мотивах соответствующих изменений. Эксперты полагают, что таким образом кредитно-финансовое учреждение увеличивает прибыль за оказание банковских услуг. Ранее в России был отменен банковский роуминг. Поэтому, возможно, руководство Сбербанка просто хочет вернуть упущенную выгоду.
Платная услуга от Сбербанка о совершенных операциях
Для получения полной информации о движении денежных средств по банковской карте требуется подключить специальную услугу, которая называется «Уведомления по картам». Благодаря сервису клиенты получат выписку не только о последних начислениях, но и списаниях, оплаченных услугах и покупках в различных магазинах. Данная информация придет в СМС-сообщении или посредством push-уведомления в приложении Сбербанк Онлайн.
Ранее сервисом «Уведомления по картам» можно было пользоваться бесплатно. Помимо получения кодов-подтверждений об операциях, клиент имел возможность узнать историю о движении денег на счете. Теперь бесплатно будут приходить только СМС-уведомления о подтверждении платежных транзакций.
Напомним, бесплатно узнать историю о начислении и списании денежных средств сегодня можно с помощью приложения Сбербанк Онлайн, доступное на мобильном устройстве или компьютере. Для этого необходимо иметь логин и пароль для входа в личный кабинет, взять которые можно в банке или любом терминале Сбербанка. Получить бесплатно выписку также возможно в офисе данного банковского учреждения.
Сегодня Сбербанк является самым крупным финансово-кредитным учреждением на территории Российской Федерации. Количество клиентов банка достигает более 110 миллионов человек.
Заглавное фото: Владимир Астапкович / РИА Новости
Добавьте Интересную Россию в избранное
СМС-информирование: что это такое, стоимость извещений, бесплатные СМС
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
После совершения любого действия с картой/счетом банковский клиент моментально получает СМС-сообщение с указанием деталей операции. Это позволяет контролировать состояние своего счета и является защитой от мошеннических действий. Если мошенник воспользуется картой, гражданин сразу это увидит и заблокирует карту, обезопасив себя от дальнейших хищений.
При каких операциях приходят СМС-оповещения от банка:
- снятие наличных через банкомат. Даже если это снятие закончилось отменой транзакции из-за недостаточного остатка средств;
- пополнение карты из любых источников;
- все расходные операции, платежи в интернете, магазинах, в сервисах, за коммунальные и другие услуги;
- при блокировке и разблокировке карты.
В целом, СМС-информирование предполагает получение сведений обо всех операциях по карте, даже о тех, в результате которых не был изменен баланс. В сообщении банк указывает время операции, место ее проведения, сумму, остаточный баланс.
Стоимость СМС-информирования
Каждый банк сам устанавливает цену за свои услуги. Чаще всего речь идет и взимании ежемесячной автоматической платы в размере 30-60 рублей. По некоторым банковским картам предусматривается бесплатное СМС-информирование, чаще всего это касается премиальных продуктов.
Услуга подключается по желанию клиента, управлять ею можно через банкинг или мобильное приложение. Также подключение и отключение опции можно выполнять в офисе банка.
Частые вопросы
Какие банки предлагают СМС-информирование бесплатно? У каждого банка в линейке около десяти дебетовых карт, и по каждой свои условия. В подавляющем числе случаев информирование по классическим картам — платное. В целом, нужно смотреть на информацию в тарифах. Сколько стоит СМС-информирование в Сбербанке? В Сбере эта услуга называется уведомлениями по карте. Для держателей премиальных карт сервис предоставляется бесплатно. Для остальных стоит 30-60 рублей. Как отключить СМС-извещения? Вы можете отключить их в интернет-банке или мобильном приложении. Также отключение возможно по телефону горячей линии банка и в его офисе. Работают ли оповещения на кредитных картах? Да, тип банковской карты не имеет значения. Нужно ли платить за СМС-оповещения зарплатным клиентам? Это зависит от тарифов конкретной карты. Одни банки берут плату, другие убирают ее, если клиент относится к категории зарплатных. Все Кредитные карты
СМС-уведомления от банка: зачем они нужны и почему не стоит их отключать
По статистике российские банки каждый месяц отправляют около 1,7 млрд смс и тратят на это почти 850 млн рублей. Зачем нести такие расходы? Для чего сообщения клиентам? Можно ли отключить смс-банкинг? Ответим на все вопросы в статье.
Смс-уведомления — полезная услуга
Многих раздражают частые оповещения от кредитной компании. Присылают отчеты о состоянии баланса, тратах, пополнении счета. Некоторые клиенты уверены: данная услуга бесполезна. Зачем нужны смс о списании или поступлении денег, когда в любой момент можно зайти в приложение и посмотреть последние операции? Тем более, что часто смс-уведомления банка платные.
Однако сервис сообщений совсем не плохо, у него немало полезных функций. Смс-пароли заменяют собой подпись покупателя. Вы пользуетесь интернет-магазинами? Не все поставщики готовы работать с клиентами без подтверждения по смс.
По закону кредитные компании обязаны уведомлять держателя карты о каждой совершённой транзакции. Если со счета похитят деньги, а оповещение об операции не придет, финансовая организация должна будет компенсировать ущерб в полном объеме.
Чтобы сэкономить, учреждения выбирают более дешевые способы информирования: сообщения в интернет-банкинге или рассылку по электронной почте. Но, как показывает практика, люди обращают внимание на смс гораздо быстрее, чем на письмо по e-mail или уведомление в онлайн-банке.
Вы ничего не покупали, а на смартфон пришло оповещение о трате? Сразу звоните в банк и блокируйте карту: скорее всего, вас взломали мошенники.
Именно для этого необходимы стандартные смс — обеспечивать безопасность счета и предупреждать клиентов о подозрительных движениях средств.
Как подключить или отключить услугу
Смс-банк — не только оповещения от кредитной компании. С помощью сервиса можно выполнять разные операции: переводить деньги, оплачивать связь, делать покупки в интернете. Есть специальные короткие номера, куда нужно отправлять команды с кодовыми словами. Короткий номер указан на сайте финансовой организации.
Также по смс приходят одноразовые пароли для входа в интернет-банк. Их отправляют лишь на тот номер, который был привязан к приложению в момент регистрации. Это делают, чтобы обеспечить безопасность.
ВАЖНО:
| Никому и никогда не сообщайте секретные комбинации букв и цифр из смс. |
Стоимость услуги разная – зависит от политики кредитной компании. Подключите или отключите сервис одним из следующих способов:
- В личном кабинете на сайте.
- Через банкомат.
- В отделении финансовой организации (возьмите с собой паспорт).
- Позвонив на горячую линию.
Если вы хотите оставить некоторые функции, а другие удалить (например, рекламные рассылки о займах), выберите базовый тариф. Позвоните в банк и сотрудник колл-центра подскажет, как это сделать.
Современная альтернатива смс — пуш-уведомления
Смс-информирование банков удобно тем клиентам, чей телефон не подключен к интернету. Для остальных предусмотрена новая услуга — push-уведомления. На экране смартфона всплывают короткие сообщения и оповещают о каких-то событиях или обновлениях.
Канал push более безопасен в том плане, что содержание текста не перехватят третьи лица. По словам аналитиков компании AC&M Consulting, банки постепенно увеличивают долю подобных уведомлений, но полностью отказаться от смс нельзя.
В стране пока слишком много мест, где недоступен мобильный интернет.
Какие смс-сообщения вправе банки имеют право направлять клиентам
По общему правилу рассылка смс-сообщений по инициативе банка должна осуществляться только при наличии предварительного согласия его клиента (п. 1 ст. 44.1 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ).
Ниже мы рассмотрим, какие смс-сообщения банк может направлять клиентам, и когда отправка сообщений будет незаконной.
Оповещения об операциях по счету
Данные смс-сообщения содержат в себе информацию о зачислении средств на счет, переводе, снятии средств со счета и т.п. и являются самыми распространенным видом сообщений. Как правило, сообщения касаются только операций по банковским картам, но некоторые банки могут направлять их и по вкладам и текущим счета.
В некоторых случаях услуга такого оповещения может предоставляться банком за плату. Это условие должно быть оговорено договором на обслуживание карты (счета), заключенным с банком. Если в какой-то момент клиент решит, что платная услуга ему не нужна, он может от нее отказаться.
Оповещения о задолженности
Смс-сообщения, направленные на борьбу с просроченной задолженностью по кредитам/кредитным картам (картам с установленным лимитом овердрафта). Такие сообщения направляются как до даты очередного платежа в качестве напоминания о необходимости его погашения, так и после даты очередного платежа, если он не был вовремя погашен.
При наличии у вас просроченной денежной задолженности банк может направлять указанные смс-сообщения, но соблюдая оговоренные законом условия:
- в рабочие дни СМС направляются с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства или по месту пребывания должника, известным банку (п. 1 ч. 5 ст. 7 Закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ);
- СМС направляются не более двух раз в сутки, не более четырех раз в неделю и не более шестнадцати раз в месяц (п. 2 ч. 5 ст. 7 Закона N 230-ФЗ).
Те же правила применяются и в случае, если от имени банка действуют коллекторы. Отметим, что в случае привлечения коллекторов к процедуре взыскания задолженности, банк в течение 30 дней с момента обращения к коллекторскому агентству обязан уведомить клиента об этом под расписку или заказным письмом.
В сообщении должны быть указаны:
- наименование банка, а также ФИО лица, действующего от имени банка и (или) в его интересах;
- сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;
- номер контактного телефона банка, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Номер, с которого направлено сообщение, не должен быть скрытым, в сообщении не должно содержаться угроз, оскорблений и т.п.
Звонить и писать членам семьи должника и иным третьим лицам коллектор может только на основании письменного согласия, которое должно быть оформлено отдельным документом, а также при условии, что третьи лица согласны на такое взаимодействие (ч.5 ст.4 ФЗ №230).
От этих сообщений также можно отказаться, но не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки (п. 2 ч. 1, ч. 6 ст. 8 Закона N 230-ФЗ).
Если коллекторы нарушают указанные выше требования, можно пожаловаться на них:
- в Федеральную службу судебных приставов — она выдает коллекторским агентствам лицензии на ведении деятельности и может этой лицензии конкретное агентство лишить;
- в НАПКА (национальная ассоциация коллекторских агентств);
- в прокуратуру;
- в Роспотребнадзор — он может привлечь к ответственности и агентство, и банк, который заключил с ним договор;
- в полицию — если коллекторы угрожают причинением вреда или изъятием имущества, поскольку это уже преступление.
Рекламные и информационные сообщения
Смс-сообщения информационного и рекламного характера, например, о результатах рассмотрения заявки на кредит или о новой услуге банка направляются клиенту для удобства. От рекламных рассылок клиент отказаться как на этапе заключения договора, так и после этого, написав в банк соответствующее заявление (ч. 2 ст. 15 Закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ).