Многие россияне оплачивают картами товары и услуги, потому что это очень удобно, а банки могут давать бонусы. Но в процессе оплаты возможны ошибки, например, с карты могут дважды списать деньги. Что делать в этой ситуации, и как вернуть свои средства – об этом подробно расскажем далее.

Сегодня уже не так часто встречаются люди, которые оплачивают покупки исключительно наличными: когда зарплата, пенсия и пособия приходят через банк, логично производить оплату в магазинах и компаниях именно с карт. Но, к сожалению, иногда в платежи закрадываются ошибки – у кого-то могут списать неверную сумму, у кого-то вовсе не проходит перевод, а у кого-то он «задваивается».

Чтобы разобраться в том, по какой причине это может происходить, необходимо узнать о самом процессе проведения платежа с банковской карты. Для покупателя все происходит за несколько секунд: надо просто приложить карточку к терминалу или вставить её и ввести пин-код, чтобы прошла оплата.

На самом же деле, процесс намного сложнее, чем простое прикладывание пластика. В нем участвуют сразу несколько организаций: банк-эквайер (это банк, который выпустил платежный терминал), банк-эмитент (который выпустил карту) и платежная система. Что происходит при оплате:

1. Продавец или кассир вводят сумму покупки;
2. Покупатель прикладывает карту к платежному терминалу или вставляет карточку в устройство, при необходимости – подтверждает операцию пин-кодом;
3. В процессинговый центр уходит запрос на проведение операции, происходит авторизация.
4. После авторизации запрос уходит в банк-эмитент, который должен дать разрешение на проведение операции;
5. Банк, выпустивший карту, сопоставляет полученные и имеющиеся у него данные о держателе карты (номер карты, срок действия, остаток на счете, ФИО владельца карты). После этого он присваивает код авторизации, и отправляет его в процессинговый центр, который расшифровывает его как разрешение на проведение платежа.
6. Банк-эквайер получает разрешение на списание денежных средств, и только после этого проводит транзакцию.
7. Терминал выдает чек, который передается покупателю, и деньги с его счета поступают на счет магазина.

Всё это происходит за доли секунды, но при малейшем сбое в процессе обмена данными может произойти техническая ошибка как со стороны банка, который обслуживает терминал, так и со стороны банка, который выпустил карту. В обоих случаях очень полезно иметь подключенную опцию уведомлений, чтобы сразу получить от банка смс о невозможности проведения операции, либо о двойном платеже. И оперативно решить возникшую проблему.

Почему деньги в магазине могли списать дважды: причины

Если клиент сталкивается с ситуацией, когда с него списали «лишние» деньги, то сразу стоит узнать причины происходящего. Существуют всего два объяснения, почему оплата могла пройти дважды: технический сбой и мошенничество.

Самостоятельно определить причину бывает сложно, потому как не всегда при наличии имеющейся у пользователя информации можно сразу найти виновника. Банкам также требуется время на проведения внутреннего расследования, и поиска денег, и здесь очень важно сработать оперативно.

Действия владельца карты будут разниться в зависимости от того, что именно произошло:

Технический сбой

Именно ошибки технического плана встречаются наиболее часто при двойных списаниях. Сбой может произойти на любом этапе: сбора данных, передачи информации, получения ответа от процессингового центра и т.д. Все платежи производятся в онлайн-режиме, и если в момент проведения операции были проблемы с интернет-соединением, то это в большинстве случаев приведет к ошибкам.

Например, очень часто сбоит платежный терминал у кассира – он может попросить у покупателя повторить ввод пин-кода, не удостоверившись, что деньги уже списаны. Либо банк-эквайер может дважды отправить данные платежной системе по одной и той же операции, из-за чего банк даст два ответа, и по ним пройдет оплата.

Иногда бывает, конечно, и человеческий фактор, например, если кассир работает недавно, и еще не разобрался с работой платежного оборудования. В этом случае магазины сами возвращают излишне списанные деньги, если это действительно ошибка работника, и её сразу выявили.

Мошенничество

Более неприятна ситуация, когда продавец намеренно производит двойное списание с карты покупателя в надежде, что тот не сразу заметить пропажу денег, и не сможет доказать их кражу. Происходит это, чаще всего, в небольших магазинчиках или сервисных компаниях, которые работают неофициально, не выдают чеки, и имеют сомнительную репутацию.

С такими можно столкнуться, например, при поездках за границу. Недобросовестные продавцы часто пользуются незнанием языка и местных курсов валют у туристов, и пытаются списать у них суммы больше, чем реально стоит товар, либо списать деньги дважды. И опять же, здесь спасает только получение смс или PUSH-уведомлений, чтобы можно было сразу потребовать возврат у продавца.

Как вернуть списанные дважды деньги с карты

При двойных списаниях клиент сталкивается с разными последствиями:

• Психологический фактор – сама по себе двойная оплата неприятна, особенно если она произошла из-за чужой ошибки, а вы остались без денег;
• Финансовый – деньги, конечно, можно вернуть, особенно если это и правда технический сбой, но для этого потребуется время и силы, пока банк проведет расследование;
• И самая большая неприятность – возникновение задолженности. Если оплата происходила по кредитной карте, либо по дебетовой карте с подключенным овердрафтом, то повторная оплата могла произойти за счет кредитного лимита. И вот здесь уже пойдет не просто долг, а могут еще и начисляться проценты, оспорить которые будет весьма непросто.

Если покупателю при попытке оплаты товара или услуги пришло оповещение о двойной оплате по техническим причинам, то не стоит беспокоиться. Такая ситуация происходит довольно часто, и банки уже имеют отработанные механизмы действий для её разрешения.

При этом нужно понимать, что сам банк достаточно редко отслеживает «задвоение» платежей, и возвращает деньги самостоятельно. Чаще всего, владельцу карты требуется лично обратиться в банк или магазин для возврата неверно списанных денежных средств обратно на счет.

Какие действия необходимо предпринять:

• Первым делом держателю карту нужно запросить выписку по своему счету. Сделать это можно в ближайшем отделении банка-эмитента, который выпустил карту, либо в его онлайн-сервисах. Например, в Сбербанк Онлайн выписка формируется буквально за пару минут. Распечатайте выписку по карте, чтобы иметь на руках доказательства двойного списания.
• Обратитесь в банк-эмитент карты. Можно прийти лично в отделение с паспортом, либо позвонить по телефону горячей линии. Во втором случае вспомните заранее кодовое слово, чтобы вас смогли идентифицировать в базе данных;
• Объясните оператору суть проблемы. Будьте предельно вежливы и корректно, не поддавайтесь эмоциям: конечно, неприятно лишиться денег, но оператор их точно не крал и себе не присваивал, поэтому не стоит срываться на нем.
• Четко отвечайте на все поставленные вопросы: их задают не из праздного любопытства, а для того, чтобы разобраться в ситуации. Здесь вам пригодится распечатка или смс-оповещения, чтобы уточнить дату и время проведения операции, её сумму и другие важные данные.

Крупные банки могут принять заявку на возврат денежных средств по ошибочной операции по телефону горячей линии или через электронную почту банка. Однако, если банк небольшой, либо у сотрудника имеются сомнения в том, что ошибка была именно технической, то могут попросить прийти в отделение лично, и написать заявление там.

Если банк выявит технический сбой в своей системе, то деньги вернутся на карту автоматически в течение нескольких дней. Если же понадобится дополнительное расследование, то срок может затянуться (например, ВТБ может рассматривать такие дела до 120 дней).

А вот если причина двойного списания в мошенничестве, то может понадобиться дополнительное обращение в полицию, а затем и в суд для защиты своих интересов и возврата средств. Но в любом случае, сначала этому предшествует обращение в банк и его собственное расследование в произошедшей ситуации.

Двойное списание задолженности по карте: что делать должнику

Отдельно стоит рассмотреть еще одну ситуацию, на которую часто поступают жалобы – о необоснованных взысканиях денег от службы судебных приставов. ФССП имеют право удерживать деньги с банковских счетов граждан в принудительном порядке, если должник не погасил имеющуюся задолженность добровольно, и при этом нередко списания происходят дважды.

Конечно, это незаконно – приставы имеют право списать со счета должника только ту сумму, которая указана в исполнительном листе. И если была удержана более крупная сумма, то это уже нарушение прав должника, и он может и должен вернуть свои деньги.

Что делать должнику в этом случае:

1. Запросить у банка выписку по счету. Нужно узнать, сумма только заблокирована или уже списана.
2. Уведомить пристава о двойном списании. Для этого необходимо записаться на личный прием по телефону или через сайт ФССП. При встрече предоставьте выписку, либо квитанцию об оплате долга, и потребуйте вернуть деньги письменно.
3. Если деньги не возвращают, то необходимо писать жалобу (претензию) вышестоящему руководству пристава, либо же обращаться в суд.

Можно ли обезопасить свою карту от двойных списаний? Если речь идет именно о взысканиях со стороны пристава, то нет, здесь чаще всего играет свою роль человеческий фактор, от которого никто не застрахован.

А от ошибок при обычных покупках можно подстраховаться, например, если подключить смс-оповещения, завести полезную привычку проверять правильность чека, не отходя от кассы, либо использовать дебетовые карты без овердрафта или кредитного лимита. Онлайн-платежи лучше и вовсе совершать с виртуальных карт, которые пополняют суммой, равной стоимости покупки, и ни рублем больше.

Приставы списали деньги со счета — как вернуть деньги, списанные дважды или после оплаты

Как отменить двойное списание денег за товар, которое проводит Wildberries, и заставить их вернуть средства за бракованный товар

В Вайлдберриз могут два раза списать деньги за один и тот же товар в 2023 году. Подобные жалобы нередко встречаются на просторах интернет-сообществ. О том, почему так может произойти и что делать в случае, когда дважды списались деньги с карты, как их вернуть — читайте в материале Money-Budget.ru.

У клиентов вайлдберриз произошло двойное списание денег — что делать

Случаи повторного списания с карты средств за уже оплаченный товар на Вайлдберриз стали появляться с того момента, когда компания ввела новое правило.

Согласно ему, оплату за товар может произвести не только сотрудник пункта выдачи через свою систему, но и лично покупатель.

То есть, если покупателя товар устраивает, и он принял решение выкупить его, то человек должен в приложении Вайлдберриз нажать кнопку “Оплата”.

Бывает так, что система подвисает, и кнопка после нажатия вновь становится активной. В итоге не понятно — прошло списание средств или нет. А спустя время покупатель может обнаружить неприятный “сюрприз” — отсутствие на счете удвоенной суммы.

Чтобы избежать подобных инцидентов, покупателю следует проявить бдительность:

1. По возможности оформлять доставку заказов в фирменные пункты выдачи товаров Вайлдберриз, а не в партнерские точки. Первые снабжены служебной программой, которая отслеживает все действия покупателя с конкретным заказом.
2. Производить расчеты с маркетплейсом, находясь непосредственно в пункте выдачи заказа. В таком случае можно будет сразу уточнить у работника пункта, прошла оплата или нет. А если возникнет какая-либо проблема с платежом, сотрудник пункта сможет тут же устранить ее в своей системе.

Перед оплатой товара не лишним будет еще раз проверить, какая карта выбрана в качестве источника списания средств и находится ли на ней нужная сумма.

Иначе можно столкнуться с неприятным явлением — в случае нехватки нужных средств платформа может списать деньги с другой карты, которая хотя бы раз была прикреплена в личном кабинете покупателя. Даже если она была уже отвязана от личного кабинета.

Такую “особенность” российского маркетплейса узнала недавно жительница Екатеринбурга. За свою покупку девушка неожиданно расплатилась картой подруги.

Карта последней была однократно привязана к личному кабинету в далеком прошлом. После покупки девушка в личном кабинете заменила подружкину карту на свою.

Однако, во время очередной оплаты покупки средств у барышни оказалось недостаточно, и Вайлдберриз забрал деньги с карты ее подруги.

Как вернуть деньги за двойную оплату или возврат товара на Вайлдберриз

Что же делать, если система дала сбой, и деньги за один товар списались дважды?

Есть несколько направлений, в которых стоит двигаться пострадавшему покупателю.

1. Связаться с техподдержкой Вайлдберриз. Объяснить ситуацию. От вас понадобится скриншот банковской выписки или непосредственно сам документ со всеми операциями в день, когда произошло двойное списание средств. Если вы обращались в банк за выпиской не по телефону горячей линии, а в чате на сайте или приложении банка, то саму переписку также стоит заскринить и предоставить техподдержке маркетплейса. В таком случае средства возвращаются на карту в течение нескольких часов в будние дни. Как правило, в выходные подобные операции не выполняются.
2. Обратиться в свой банк. Если после обращения в техподдержку Вайлдберриз не произошло никаких подвижек в сторону возврата ваших средств, то другим вариантом вернуть излишне уплаченные деньги будет общение с техподдержкой банка, который вас обслуживает. Там объяснят, что нужно предоставить для подтверждения двойной оплаты (например, переписка с техподдержкой маркетплейса, где сотрудник соглашается с тем фактом, что деньги списаны повторно, либо скриншот личного кабинета). Банк более ориентирован на успех своих клиентов, потому его сотрудники будут стремиться быстрее установить факт двойного платежа. В таком случае, они сами отменять повторяющуюся транзакцию, поскольку им технически проще осуществить эту операцию.

А если покупатель заплатил за товар один раз, но по каким-либо причинам передумал его покупать, а Вайлдберриз не торопится возвращать ему деньги обратно. Что делать в таких случаях, рассмотрим подробнее.

Потребитель имеет право отказаться от товара, который заказал в интернет-магазине, пока тот не дошел еще к нему, в любой момент. Если покупатель забрал товар из пункта выдачи, то у него есть семь дней на возврат.

При этом деньги, которые он уплатил за покупку, должны поступить на карту или счет в личном кабинете в течение десяти дней. Этот срок может быть увеличен в том случае, если произошел возврат некачественного или бракованного товара. Здесь возможно проведение экспертизы или иных подобных процедур с целью установления брака.

Если установленный срок прошел, а Вайлдберриз не торопится с возвратом средств, то следует обратиться с претензией в следующие инстанции:

• в техподдержку маркетплейса со своего личного кабинета.

Дважды сняли деньги с карты за покупку: что делать и куда следует обращаться?

– Здравствуйте, я недавно столкнулась с неприятной ситуацией: оплатила покупку в продуктовом магазине на сумму 1200 р.

Когда я приложила карту, касса зависла, кассир попросил снова оплатить покупку, так как якобы платеж не прошел, хотя мне чек никакой не выдал.

Дома я обнаружила, что деньги за покупку у меня списались дважды: 1200 + 1200 = 2400 р. Что мне следует делать дальше: как вернуть деньги – идти в магазин или банк?

– Банковские карты являются более удобным способом покупки, чем наличные. Но при оплате покупки банковской картой может возникнуть неприятная ситуация, когда деньги с карты спишут, вам придет смс об оплате, а кассовый аппарат выдаст сообщение, что операция была отклонена. В такой ситуации продавец не имеет права отдать товар и просит покупателя оплатить покупку повторно.

Еще одна неприятность – двойное списание средств с карты. Покупатель передает карту продавцу, продавец прикладывает карту единожды, но операция отклоняется, затем карта прикладывается вторично, и на этот раз покупка проходит успешно. Хотя в первый раз терминал отклонил покупку, но блокировка средств на карте могла произойти.

Неприятным моментом при двойном списании может стать технический овердрафт (когда пользователь ушел в минус по карте). За это ему может грозить штраф.

Причины двойного списания средств за покупку

Причины возникновения сбоя в системе обычно весьма банальны – технический сбой кассового оборудования в магазине. Ошибки могут случаться по причине:

1. Прерывания связи с процессинговым центром.
2. Воздействия вируса, блокирующего нормальную работу оборудования.
3. Возникновения ошибки в работе программного обеспечения.
4. Другим причинам.

Причинами двойного списания могут быть:

1. Сбой со стороны банка-эквайера. Он может дважды переслать на обработку в платежные системы один и тот же файл.
2. Сбой платежной системы. Неприятности могут быть связаны с некорректными действиями сотрудников и сбоями в процессинговой системе.
3. Сбой в терминалах оплаты магазина, которые установлены в торговых точках. Именно эта причина является самой распространенной: это может быть следствие ошибки кассира или технического сбоя в самом терминале.

Фактически схема задвоения платежа выглядит так:

1. При оплате товаров и услуг картой из терминала в банк поступает запрос на авторизацию.
2. Банк выдает разрешение на проведение операции и блокирует на счете сумму покупки.
3. Если произошел технический сбой, и запрос на авторизацию был продублирован, то сумма будет заблокирована дважды.
4. Банк может заблокировать определенный платеж, который представляется ему подозрительным, либо списать его сразу.
5. Кредитная организация автоматически может распознать задвоенный платеж и вернуть его либо списать заблокированную сумму.

Двойное списание с карты Сбербанка: что делать, как вернуть деньги

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Из-за чего может произойти двойное списание с карты Сбербанка, как узнать о том, что оплата прошла несколько раз и можно ли вернуть деньги, расскажет Бробанк.

Как проходит процесс списания

Процесс списания денег с банковской карты состоит из нескольких этапов. На любом из них может возникнуть технический сбой и последующая ошибка:

1. При расчетах по банковской карте устройство оплаты в магазине подает запрос в банк-эквайер. Это тот банк, который выпустил терминал, с помощью которого проходит расчет между покупателем и продавцом. В итоге должен состояться обмен данными между банком-эквайером и банком-эмитентом, который выпустил карту клиента. В потоке зашифрованной информации, считанной устройством оплаты, содержится вся информация о владельце карты. Ее номер, срок годности, остаток средств на счете, а также фамилия и имя клиента. Но первоначально запрос на проведение операции попадает в процессинговый центр.
2. В процессинговом центре проходит авторизация. Затем запрос уходит в банк-эмитент на получение разрешения для проведения операции
3. Эмитент карты сопоставляет данные и отправляет процессинговому центру разрешение на проведение платежа, которое заключается в присвоении кода авторизации.
4. После подтверждения разрешения на списание средств банк-эквайер проводит транзакцию. В результате терминал оплаты выдает чек, а деньги со счета владельца карты поступают магазину.

Если на дисплее терминала появляется ошибка, лучше сразу отменить операцию. Если продавец все-таки передаст данные в банк, по всем задвоениям или ошибочным списаниям с карты следует обращаться в банк-эмитент, обслуживающий карту.

Тем клиентам, которые подключили СМС-оповещения о списании, приходит уведомление на телефон с датой, суммой и наименованием продавца. Также сообщение содержит информацию об остатке средств на счете после оплаты.

Двойное списание денег с карты Сбербанка или другого банка достаточно частая ситуация. Поэтому не стоит паниковать, а лучше разобраться, что случилось. В большинстве банков отработан механизм работы с ошибочными повторными списаниями.

Причины двойного списания сумм с карт Сбербанка

Во время подтверждения покупки с помощью пластиковой карты или при проведении операции в интернет-банке клиенты могут столкнуться с задвоением по двум причинам:

• технический сбой;
• мошенничество.

Не всегда удается сразу определить, какой из вариантов стал причиной в конкретной ситуации, поэтому чаще всего банк проводит расследование. Однако чтобы расследование началось, клиент обязан сам подать на него запрос. Поэтому в большинстве случаев ответственность по выявлению двойной операции лежит именно на нем.

Техническая ошибка

Технические сбои возникают на этапе обработки или отсылки информации. Также они могут быть вызваны проблемами с интернет-соединением или обновлением данных в момент проведения операции. Наиболее частые варианты задвоения списаний по картам и счетам Сбербанка и других банков:

• технический сбой в работе терминала у кассира, иногда он просит повторить ввод ПИН-кода без удостоверения, что деньги уже были списаны с карты;
• ошибка банка-эквайера, который дважды отправляет данные платежной системе на обработку;
• сбой самой платежной системы, которая обработала файл с операциями по картам дважды;
• сбой в процессинговом центре;
• ошибка сотрудников банка.

Самой частой ошибкой считают человеческий фактор, когда кассир перестраховывается и просит подтвердить операцию списания еще раз.

Если банк самостоятельно выявляет технический сбой и обнаруживает задвоенную, излишне списанную или зависшую сумму, он автоматически доводит операцию до завершения или «откатывает» ее назад.

В этом случае деньги вернут клиенту без его участия. Он может даже и не догадаться, что по его карте возникала ошибка.

В особо редких случаях от банка может поступить запрос или просьба, принести карту в банковское отделение для проверки исправности чипа или магнитной полосы.

Не всегда держатель карты замечает повторные операции сразу. Бывает так, что уведомления приходят через несколько минут, часов и даже на следующие сутки.

По отзывам некоторых клиентов, они вообще узнали о двойном списании только при просмотре вписки по счету. Некоторые банки не рассматривают обращения, которые поступают через 2-3 дня после проведения платежа.

Поэтому так важно систематически просматривать движения по счетам и отчеты по операциям по карте и в интернет-банке.

Не относят к техническим ошибкам ситуации, когда клиент вписывает несколько раз коды из СМС для подтверждения операций в интернет-банке или на сайтах онлайн-магазинов. Ошибочность таких действий придется доказывать, но не всегда банки смогут помочь в решении вопроса. Вернуть деньги в этом случае достаточно сложно.

Мошенничество

Мошенники могут увести деньги с карт Сбербанка или любого другого банка, если пластик окажется в руках злоумышленников.

Также преступники могут украсть данные карты и переводить с нее деньги на другие счета или в оплату товаров.

Но двойное списание по карте возможно только при целенаправленном участии неблагонадежных магазинов или кассиров, которые замешаны в схеме. В этом случае вернуть деньги окажется в разы сложнее или вообще невозможно.

Чаще всего грешат двойным списанием небольшие магазины, нелегальные салоны проката автомобилей или другие мелкие торгово-розничные предприятия с сомнительной репутацией.

Помните, если возникла техническая ошибка или сбой по время проведения оплаты в терминале – не торопитесь подтверждать операцию повторно. Для начала проверьте баланс карты в личном кабинете. Некоторые специалисты вообще рекомендуют заплатить наличными, сохранить оба чека с ошибкой и оплатой, а если по карте все-таки произойдет списание, подать в банк запрос на расследование ситуации.

Дополнительные неприятности от двойного списания

Само по себе двойная оплата – неприятный факт для держателя карты. Но еще хуже, если повторное списание происходит за счет заемных средств.

Возможны три варианта:

Ситуация	Последствия	Действия банка	Действия клиента
На карте были только собственные деньги, а на проведение второй операции денег не хватило	Списание не пройдет вообще либо возникнет ошибка с информацией о сбое	В большинстве случаев банки достаточно легко отслеживают такие ошибки. Они восстанавливают деньги на счете клиента без запроса или по заявлению клиента	Как правило, в подобных ситуациях участие не потребуется. Но в отдельных случаях для восстановления суммы понадобится написать заявление на возврат ошибочно списанной суммы
По карте подключен овердрафт и его суммы хватило на проведение второго списания	На время разбирательства по овердрафту будут накапливаться долги по установленной ставке. Но клиент может самостоятельно закрыть образовавшуюся задолженность	По заявлению клиента будет проведено разбирательство. Если будет доказано ошибочное списание, первоначальную сумму вернут клиенту. В большинстве случаев проценты за непогашенный овердрафт вернуть не удастся	В первую очередь следует закрыть задолженность. Во вторую – написать заявление на расследование, чтобы банк вернул деньги, списанные 2 раз с карты Сбербанка
При расчетах использована кредитная карта и второй платеж прошел за счет заемных средств банка	На время разбирательства будут накапливаться долги по ставке, установленной по кредитке. Но если клиент самостоятельно закроет образовавшуюся задолженность, процентов не будет	Банк проведет расследование по заявлению клиента. В случае ошибки, сумму повторного списания вернут клиенту. Проценты за использование займа вернуть будет сложно	В первую очередь следует закрыть задолженность. Во вторую написать заявление на расследование, чтобы банк вернуть деньги, которые были дважды списаны с карты

Чтобы минимизировать негативные последствия от двойного списания денег с карты Сбербанка, важно своевременно отслеживать остаток средств на счете. Кроме того, следует подключить смс-сервис и реагировать на все сообщения о списаниях.

Как выяснить причины двойной операции снятия денег

Если с карты Сбербанка прошло списание одинаковых сумм дважды, трижды или более раз, следует выяснять причину. Это можно сделать несколькими способами:

1. Позвоните на номер горячей линии Сбербанка. Назовите свои ФИО, кодовое слово и паспортные данные. После этого озвучьте проблему оператору колл-центра.
2. Войдите в личный кабинет через сайт или мобильное приложение. Просмотрите операции по карт-счету. Найдите все одинаковые списания.
3. Обратитесь с паспортом в ближайшее отделение Сбербанка и запросите детализацию операций по счету.
4. Вставьте карту в банкомат и запросите мини-выписку по последним операциям.

Если факт ошибочного повторного списания установлен, можно написать запрос на возврат излишне перечисленных денег. Сбербанк по факту написанного заявления обязан начать расследование. Если в ходе разбирательства выяснится, что это технический сбой, деньги вернут на счет.

Можно ли защититься от двойного списания сумм с карты

Нельзя на 100% исключить вероятность задвоения операций по счетам и картам клиента, но снизить риск можно:

• проводите расчеты в онлайне с помощью виртуальной карты с ограниченным лимитом средств, чтобы с нее фактически не могло уйти больше, чем на нее зачислено;
• проводите расчеты в реальных магазинах с дебетовых карт с небольшим остатком средств на счете и без овердрафта, чтобы не уйти в минус при повторном списании;
• отслеживайте баланс счета после каждой операции;
• не передавайте карту в руки посторонним лицам или следите за тем, как они проводят операцию;
• подключите СМС-сервис оповещения обо всех операциях по карте;
• не проводите платежи и не водите данные карты на сайтах, которые вызывают сомнения.

Более подробно о правилах безопасного пользования банковскими картами, читайте в отдельном обзоре.

Как вернуть дважды списанные деньги

Чтобы вернуть дважды списанную с карты Сбербанка сумму следуйте инструкции:

1. Найдите точные данные о дате, сумме, времени и месте покупки – реальный или онлайн-магазин. Используйте для этой цели личный кабинет в интернет-банке или мобильное приложение.
2. Позвоните на номер горячей линии обслуживающего банка. Назовите персональные данные – ФИО, дату рождения, кодовое слово, номер и серию паспорта.
3. Избавьтесь от эмоций. Не ругайтесь с сотрудником колл-центра и не обвиняйте его, ваша задача вернуть деньги, которые списаны дважды, а не найти виноватых. Кроме того сотрудник банка, который отвечает на вопросы клиентов действительно не имеет к пропаже ваших денег никакого отношения. Поэтому четко формулируйте суть проблемы и отвечайте на поставленные вопросы. Помните, вам пытаются помочь, поэтому в ваших интересах отвечать по существу. Большинство задвоенных операций – это технический сбой и вы сможете вернуть свои деньги.
4. Большинство банков обрабатывает заявки в режиме онлайн по телефону или через электронную почту, поэтому вам не придется идти в банк. Но в некоторых случаях, клиента просят подойти в отделение и подать заявление лично. Такое происходит, когда у специалистов возникают сомнения в техническом сбое либо характер операции наводит на мысль о мошенничестве или попытке ввести банк в заблуждение. Также придется писать заявление лично, если у банка нет четкого алгоритма работы с подобными обращениями.
5. Если банк выявит технический сбой, возврат денег проходит в течение нескольких дней. Если операции походит не на двойное списание, а на два отдельных платежа на одинаковые суммы, расследование может затянуться на долгое время.

Сбербанк пояснил, что при двойном списании он может рассматривать обращение максимум до 120 дней. Но как правило это относится к онлайн-расчетам на крупные суммы.

Двойное списание средств с банковской карты и как с этим бороться

Один из самых больших страхов держателей пластиковых карт — это то, что при покупке товара со счёта спишут лишние деньги. Именно эта мысль чаще всего мелькает у нас, когда мы отдаём заветный пластик в руки кассиру или официанту. Действительно ли эти опасения оправданы? Попробуем разобраться вместе.

Для начала стоит рассмотреть сам механизм осуществления платежа при оплате, например, товаров на кассе супермаркета.

Итак, перед нами пустая лента, отсканированные товары мы потихоньку рассовываем по пакетам, даём для оплаты пластик, зорко и тревожно вглядываемся в лицо кассира.

Кассир тем временем выдвигает к нам небольшой прибор, именуемый ПИН-падом, и предлагает нам вставить карту либо прислонить её, чтобы воспользоваться услугой pay pass, после чего аппарат предлагает нам ввести ПИН-код.

Но случаются и ситуации когда с вашей карты списывают деньги за одну покупку два раза — двойное списание средств.

Причин такого списания может быть несколько. Первая заключается в ошибке банка-эквайера, который может дважды направить на обработку в платёжные системы один и тот же файл. Вторая причина — это сбой в рамках платёжной системы. Это может быть вызвано сбоями в процессинговой системе или действиями сотрудников. Однако чаще всего в двойном списании виноваты торговые точки, проводящие платежи.

При оплате товаров или услуг картой из терминала магазина в банк поступает запрос авторизации. Банк даёт разрешение на проведение операции и блокирует на карточном счёте сумму покупки.

Если произошёл технический сбой и запрос авторизации был задублирован, то и соответствующая сумма будет заблокирована дважды. Такие ситуации нередки и происходят по ошибке кассира или из-за технических проблем в терминале.

Банк может как просто заблокировать сумму, если транзакция покажется ему подозрительной, так и списать её. Если кредитная организация не распознала «задвоения», то она списывает заблокированную сумму.

В такой ситуации важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чём вам поможет подключённая услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества.Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей очень трудно. Следуйте приведённым ниже рекомендациям, чтоб минимизировать риск двойного списания.

Важно помнить!

При оплате в интернете вообще не стоит «светить» вашу кредитную или дебетовую карту — заведите виртуальную или открывайте дополнительную карточку. Либо заведите специальную дебетовую карту для оплаты товара в интернете, на которой не будут храниться ваши накопления. Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки и с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

• В поездках не стоит надеяться на единственную карту — заведите две или даже три (это могут быть как кредитные, так и дебетовые карты), однако не забывайте и о небольших суммах наличных.
• Как вернуть деньги после повторного списания
• Во-первых, свяжитесь с контактным центром вашего банка (телефон вы сможете найти на обратной стороне карты или на сайте банка, обычно такие звонки бесплатны).
• Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

• Веб-адрес сайта или наименование магазина;
• Дату и время дублированной операции;
• Точную сумму покупки;
• Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке либо в СМС сообщении. Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты.

Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации — это позволит быстро исправить проблему и вернуть деньги в ближайшие дни.

Другой вариант, подготовить письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами — на электронный почтовый адрес банка либо через форму обратной связи. Но письменная претензия — самый действенный способ.

Если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится».

И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т. д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти примерно неделя, но может и больше времени, в зависимости от внутренних правил кредитной организации.

Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

В противном случае, если, по их мнению, было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше — до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и в этой ситуации деньги вам вернут.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов Калининградской области «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.

Реклама, АНО ДПО ИСО «Институт современного образования»