Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

Законодательство

Все вопросы между покупателем и продавцом регулирует российское законодательство. Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками.

Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
2. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
3. При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
4. Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
5. Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
6. Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.

Ответственность продавца

Федеральное законодательство защищает интересы покупателей, когда продавцы отказываются принять обратно качественный товар и вернуть деньги или заменить пару с браком. Проверкой занимаются территориальные органы Роспотребнадзора.

В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:

• 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
• возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
• взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

Право на возврат

Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

Грамотный маркетинг учитывает человеческий фактор в первую очередь – ведь покупатель всегда прав, и это главное правило успешной торговли. Потому вопрос – можно ли вернуть обувь в магазин «Рандеву» – решен в пользу потребителя.

Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.

Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:

• Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
• Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:

• возврат уплаченной суммы;
• замена на аналогичный товар;
• обмен на модель другого производителя;
• скидка с цены приобретения;
• устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.

Алгоритм возврата

В течение 30 дней покупатель вправе отказаться от приобретенной, но не ношеной обуви, которая некомфортна или разонравился цвет и модель.

Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:

• пара должна иметь товарный вид;
• следы ношения недопустимы;
• подошва и стелька – чистые;
• сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
• в наличии документ о покупке.

Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:

Новая качественная обувь

Приобретена в магазине:

• упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
• привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
• заполнить форму заявления или сделать это на месте;
• приложить копии чека.

Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.

Приобретена онлайн:

• покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
• заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
• приложить копию товарного или кассового чека;
• товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).

Отдел претензий компании проводит проверку товара в течение 3 дней. Перечисление денег занимает от 3 до 30 банковских дней – в зависимости от вида платежа.

Обувь ненадлежащего качества

Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:

1. обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
2. допустим только минимальный ремонт (набойки);
3. степень носки соответствует сезону.

Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

Порядок возврата:

• упаковать покупку в коробку;
• заполнить форму заявления;
• распечатать и приложить товарную накладную;
• сделать копию документа о покупке;
• отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

На сайте компании и в личном кабинете доступны типовые формы заявления о возврате и накладные по всем купленным артикулам.

В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

Спорные моменты

Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.

Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.

Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:

• 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
• 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
• 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
• 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.

Если модель всесезонная – например, выходные лодочки или тапочки – гарантийный отсчет начинается с даты продажи. Но отметка о таком виде обуви должна быть в документах по продаже.

Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.

Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.

И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

Потребительские советы

По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

1. сохранять чеки и оригинальную упаковку;
2. не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
3. не носить обувь, которую решено вернуть;
4. соблюдать порядок возврата;
5. отправлять по претензиям копии чеков;
6. делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.

Знание – сила

Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.

При огромном торговом потоке продавцам невыгодно тратить время на необоснованные споры с покупателями. Проще побыстрее решить проблему мирным путем: тем самым сохранить лояльность клиента и реноме успешного бренда.

Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин.

В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя.

При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара.

К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

• отслаивание подошвы;
• расхождение шва;
• появление трещин не из-за носки;
• облупившаяся краска изделия;
• деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
• пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
• появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

  Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

• клиент должен сохранить товарный вид изделия;
• у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
• обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
• сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

• паспорт заявителя;
• гарантийный талон;
• чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния.

В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки.

При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

• обмен обуви на аналогичную модель;
• выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
• возвращение полной стоимости за товар;
• ремонт обуви за счет продавца;
• потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев.

Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей».

Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

• контактные данные заявителя;
• адрес магазина и личные данные продавца;
• описание обстоятельств покупки;
• бренд и модель;
• цена изделия;
• описание брака;
• дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

• ненадлежащее качество товара;
• неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

• механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
• повреждения при неправильной носке;
• если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

• потребовать возмещение полной стоимости изделия;
• на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
• на обмен такой же модели;
• на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

  Как определить что товар ненадлежащего качества?

Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии. Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.

Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.

Сезоны для Москвы:

• зимний сезон — с 1 ноября;
• весенний сезон — с 1 марта;
• летний сезон — с 1 мая;
• осенний сезон — с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов.

В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства.

Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.

Возврат товара

Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные,  швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.  

Куда вернуть товар

• Если товар был приобретен в розничном магазине сети, то вернуть его вы можете только в магазин Rendez-Vous, в котором вы приобретали товар. Если магазин, в котором вы приобретали товар, прекратил работу или временно закрыт на реконструкцию, вы можете сделать возврат в любом магазине Rendez-Vous в России.  
• Если товар был доставлен собственной курьерской службой по Москве МО, Санкт-Петербургу и Лен.области, вы сможете вернуть его в любой магазин Rendez-Vous, начиная со следующего после покупки дня.
• Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD и др.), то вернуть товар можно в любой магазин Rendez-Vous, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.

Уважаемый клиент, если вы планируете получить возврат денежных средств в наличной форме, просим оформлять его после 15:00.

В противном случае у нас может не оказаться наличных средств, и мы сможем вернуть вам денежные средства только на банковскую карту.

• В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А. ​
• По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе «История покупок» в Личном кабинете и отправьте товар через DPD, PickPoint или Почту России. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.
• Если вы из Казахстана, то оформление Возврата происходит только по заявке на электронный адрес: kz.vozvrat@rendez-vous.ru. Подробнее->

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

1. В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
2. Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
3. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
4. Отправьте товар удобным для вас способом.
5. Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.

Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.

Заявление на возврат товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Заявление на проведение проверки качества товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Как получить деньги

• Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!*
• *
• Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).
• Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous:

В соответствии с письмом от 01.08.

2011 №112-Т ЦБ РФ : «кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу – держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисном предприятии».

В соответствии с договором Интернет-эквайринга частичный или полный возврат денежных средств держателю карты производится путём формирования организацией операции возврата, по которой производилась оплата.

​

• наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен, если товар был оплачен наличными;
• на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен;
• на банковскую карту в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

• наличными в момент возврата товара в любом магазине Rendez-Vous, если товар был оплачен наличными;
• на банковскую карту в любом магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry, СДЭК и DPD:

• на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• на банковскую карту в любом магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
• если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).

Вы не нашли ответа на свой вопрос?

• Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.
• Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
• Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.

​*В соответствии со ст.

25 ФЗ О защите прав потребителей Потребитель вправе обменять/вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товар, предлагаемый к продаже в магазинах «Рандеву», упакован в фирменную заводскую упаковку. Фирменная упаковка товара, предлагаемого к продаже, содержит ярлыки с дополнительной информацией. Кроме того, упаковка обеспечивает товарный вид предлагаемого к продаже товара и является его неотъемлемой частью. Согласно ст.

451 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке. Это означает, что возвращенный товар должен быть продан следующему продавцу также в упаковке. Повторно предложить товар, возвращенный без упаковки, к продаже не представляется возможным.

В связи с этим наличие фирменной упаковки при возврате товара надлежащего качества, приобретенного в магазинах «Рандеву», является обязательным.

Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности процедуры и возврат обуви

В ситуациях, когда по той или иной причине возникала необходимость вернуть недавно купленную вещь обратно в магазин, оказывалось большинство людей. Обмен и возврат изделий в магазине Рандеву осуществляется в соответствии с Законом о правах потребителей, и на основании системы лояльности, действующей в этой сети.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли вернуть покупку?

В сети магазинов Рандеву действует возможность возврата денежных средств за покупку и возврат неношеного товара в течение 30 дней, не считая дня приобретения.

Качественный товар

Внимание. В том случае, если вы совершили покупку, соответствующую всей информации, указанной производителем, но которая не подошла вам по тем или иным причинам, вы имеете право вернуть её в магазин.

Там будет предложено её заменить на более подходящую по нужным параметрам, либо возвратить деньги.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» Статье 25, основным критерием по обмену приобретённой вещи является сохранение её товарного вида:

1. вещь не находилась в использовании;
2. все пломбы, отличительные знаки, ярлыки продукции не повреждены;
3. а также сохранены чек об оплате покупки.

Чулочно-носочные, трикотажные бельевые изделия, уходовые средства для обуви обмену и возврату не подлежат на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».

Ненадлежащего качества

Если вы обнаружили на приобретенной вещи недостатки, о которых вас не уведомил продавец, то магазин обязан заменить продукцию на аналогичную, либо равную по стоимости. В случае, если вы хотите вернуть затраченные на покупку средства, продавец вправе отправить вещь на экспертизу, для того, чтобы убедиться, что это производственный брак, либо вина потребителя.

На основании выводов экспертной комиссии, потребитель может вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Условия и сроки: какие правила и сколько дней гарантии?

Внимание! Гарантийным сроком для продукции в магазине является 30 дней с момента приобретения для неношенного товара.

Со дня начала сезона для данной вещи, по закону, при условии брака, отсчитываются те же 30 дней, поэтому времени для возвращения покупки у потребителя более чем достаточно.

Главными условиями для возврата товара по гарантии магазина являются:

• Сохранение товарного вида.
• Наличие пломб, этикеток, ярлыков.
• Сохранена упаковка товара.
• Имеется товарный чек, либо другой документ о подтверждении покупки.

Если все пункты соблюдены, магазин вернет деньги за покупку.

Если покупка была оплачена банковской картой, то возврат денежных средств будет осуществлен именно на эту карту. Товар, приобретенный в интернет-магазине на территории Российской Федерации, можно вернуть в ближайший оффлайн-магазин, либо курьерской службой.

Привилегии для владельцев карт

В сети магазинов Рандеву установлена система поощрения покупателей в форме карты привилегий. Она предоставляет помимо скидок на товар, еще и дополнительные функции, включающие в себя увеличенный срок гарантийного ремонта.

Каждый владелец имеет право починить купленный товар трижды в течение трёх лет с момента приобретения. Для этого ему нужно предоставить карту привилегии, либо иметь под рукой телефон, на который она оформлена. После вашей покупки, на карте остаётся информация о приобретенном товаре, благодаря чему можно пользоваться продленными гарантийными условиями.

Как вернуть в Rendez-Vous?

Купленную продукцию можно вернуть в розничный магазин, следуя данному плану действий:

1. Упакуйте приобретенный товар в коробку, в которой он находился.
2. Заполните заявление о возврате в розничном магазине.
3. Прикрепите к нему чек, подтверждающий факт покупки.

Где можно осуществить процедуру?

В сети розничных магазинов Рандеву, возврат продукции можно произвести в любом пункте реализации товаров, удобном для вас. При этом вы можете обратиться сразу же в тот день, когда купили товар.

Курьером или Почтой России

Важно. При онлайн заказе с сайта Рандеву, возврат можно осуществить только на следующий день с момента доставки товара на руки, либо как только заказ отобразится в разделе «История покупок».

Для его оформления вам нужно будет выполнить все указанные выше пункты и отправить посылку по адресу: 127591 г. Москва, улица Дубнинская, дом 75 А, ООО «Рандеву».

Особенности для обуви с недостатками

При выявлении существенных недостатков или же брака в товаре покупатель имеет право его вернуть. Под такую категорию попадает обувь с такими недостатками, как:

• Оторванный, либо отклеившийся материал.
• Появились трещины.
• Обувь порвалась.
• Наличие деформации.
• Краска слезла с материала.

Все эти пункты действуют только при условии, когда потребитель не виноват в образовании данных дефектов, в связи с нарушением самой техники производства.

Претензию о возврате денежных средств за некачественный товар потребитель может написать только в том случае, если:

• Дефект не обговаривался перед покупкой с продавцом.
• Недостатки были обнаружены после покупки товара.
• Если товар пришел посылкой, то проблемы в изделии должны быть не от носки потребителем.

Важно. Если при приобретении вы заранее заметили дефект и указали на него продавцу, а после, все же, купили именно этот товар, то вы автоматически теряете право на подачу досудебной претензии.

После того, как продавец примет заявление, обувь отправится на проверку, для подтверждения законности возврата.

Сроки возмещения потраченной стоимости

Получить деньги вы сможете в зависимости от способа оплаты: сразу на месте, если она производилась наличными, либо в течение 7-30 дней на банковскую карту, которой оплачивали покупку. В магазинах Рандеву предусмотрено начисление суммы в виде бонусов на карту привилегии.

Если вы делали онлайн заказ, то деньги будут возвращены на карту банка, указанную в заявлении, либо на расчетный счёт в течение 7-30 дней, в зависимости от условий банка-получателя.

Что делать, если получен отказ?

Немотивированный отказ в обмене или возврате товара продавцом является нарушением Закона о правах потребителя, которое может повлечь за собой:

• возмещение полной стоимости товара;
• возмещение убытков покупателя;
• компенсацию морального вреда.

Для того, чтобы этого добиться, нужно:

1. зафиксировать факт отказа (желательно иметь свидетеля в момент возврата в розничный пункт);
2. обратиться в отдел по защите прав потребителей с заявлением;
3. заказать независимую проверку изделия на наличие дефектов, не связанных с ноской.

Важно. Если суд по неправомерности действий разрешится в пользу покупателя, он имеет право взыскать с магазина траты на судебные тяжбы.

Для того, чтобы обезопасить себя в момент покупки, будьте более внимательны и тщательнее осматривайте желаемую вещь. Не стесняйтесь уточнять у продавцов качественные характеристики продукта и проверяйте всё не отходя от кассы. Сохраняйте чеки и гарантии до момента их истечения и будьте аккуратны в обращении с товаром.

Срок возврата обуви по закону

Нужна независимая экспертиза обуви? Тогда вам сюда.

• В течение такого срока вы можете вернуть обувь с недостатком (браком) в магазин.
• Обувь можно вернуть даже без чека.
• В течение такого срока вы можете потребовать ремонта обуви изготовителем (импортером), а при невозможности или нарушении срока ремонта – замены или возврата денег за обувь на которую не установлен срок службы.
• Выберете и скачайте нужный образец претензии.

Распространенное заблуждение:

Что вернуть обувь в магазин можно только в течение 14 дней или в течение гарантийного срока.

Возврат обуви 14 дней. Обувь не подошла?

Вы можете вернуть обувь с недостатком в течение 2 лет, даже если гарантийный срок на обувь не был установлен или уже закончился.

Читайте, как покупатель вернул 35000 руб. за обувь ценой 6000 руб., когда гарантия уже закончилась.

При этом вы должны доказать, что недостаток возник до продажи (передачи) вам обуви или по причинам, возникшим до этого момента.

Сделать это можно путем проведения независимой экспертизы обуви.

Если гарантийный срок установлен:

И недостаток обуви обнаружен в течение такого срока, то экспертизу за свой счет должен проводить магазин.

Возврат обуви после гарантийного срока. Как вернуть обувь, если кончилась гарантия

1. По закону экспертиза проводится при наличии спора о причинах возникновения недостатка обуви.
2. Это означает, что магазин признает наличие в обуви брака, но считает, что он возник по причине нарушения вами правил эксплуатации обуви.
3. А вы считаете, что не нарушали их.
4. Это и есть спор.
5. 14 дней – это срок, установленный для обмена или возврата обуви надлежащего качества, то есть не имеющей недостатков (брака).
6. Смотри какие вообще бывают причины возврата обуви в магазин.
7. Когда магазин провел свою экспертизу или сделал заключение своего товароведа о том, что недостаток вашей обуви эксплуатационный.
8. На основании этого вам отказывают в возврате денег за обувь.
9. Это не значит, что теперь деньги за обувь нельзя вернуть.
10. Большинство экспертиз, проведенных магазином, оказываются не в пользу покупателя.
11. Эксперт и магазин не несут за это никакой ответственности по закону.
12. Эксперт всегда может сказать, что это его личное мнение или, что он ошибся.
13. Эти «экспертизы» рассчитаны на большинство покупателей, которые увидев ее результаты, не захотят больше «бодаться» с магазином.
14. По статистике, из 10 покупателей, обратившихся в магазин с претензией по качеству обуви, свои деньги получает 2-3.
15. Это те, кто действует правильно.