С каждым человеком при отправлении бандеролей, писем и др. может возникнуть неприятная ситуация ‒ украдена ценная посылка на Почте России. Главное, не паниковать и не доказывать с пеной у рта, что кругом одни жулики.

Важно правильно организовать процедуру поиска и возврата ценного груза.

Зная права и обязанности потребителя почтовых услуг, алгоритм действий в подобной ситуации, есть вероятность, добиться успеха в результате проведенных мероприятий.

Как понять, что ваша посылка украдена на Почте России

Прежде чем обвинять сотрудников почты в краже или некорректной работе, необходимо исключить другие причины, по которым адресат не получил долгожданный товар:

• отправитель оказался мошенником и вовсе не сформировал посылку или вложил в нее не тот заказ;
• на посылке были неразборчиво написаны координаты получателя, и сотрудники не смогли доставить бандероль по нужному адресу;
• данные адресата указаны с ошибкой (независимо по чьей вине, продавец невнимательно заполнил данные, или заказчик их неверно предоставил);
• затерялось извещение, а заказчик по каким-либо причинам не мог отследить отправление по трек-номеру, в результате истек срок хранения, и посылка была возвращена обратно.

Если ни один из указанных факторов не подтвердился, остается сделать вывод, что ценный груз был украден мошенниками.

Чаще всего покупатели сталкиваются с ситуацией ‒ украли посылку с Алиэкспресс. Наибольший процент пропаж приходится на недорогие отправления или пакеты без трек-номера.

Это связано с тем, что последствия кражи минимизированы.

Клиент не будет обращаться во все инстанции из-за дешевого пакета, а если на нем нет кода, по которому его возможно отследить, то доказать что-либо достаточно проблематично.

Шаги, которые можно предпринять

В соответствии с УК РФ, предусмотрены меры ответственности за хищение ценностей:

• штраф – до 80 тыс. руб.;
• обязательные работы – до 2 лет;
• лишение свободы – до 2 лет.

А при отягчающих обстоятельствах:

• штраф – до 200 тыс. руб.;
• лишение свободы – до 5 лет.

Независимо от того, украли ли телефон на Почте России или какой-то мелкий заказ, потребитель вправе предпринять определенные действия для защиты своих прав.

Если посылка украдена

В ситуации, когда посылка украдена, заказчику потребуется составить соответствующее заявления для ее розыска. Ее шаблон доступен на официальном сайте Почты России, или его можно взять непосредственно в отделении. При заполнении необходимо внести сведения:

• причину составления документа – товар не поступил;
• стоимость груза;
• реквизиты обеих сторон и адрес почтового отделения, в котором произошел инцидент;
• способ упаковки груза (пакет, коробка, др.);
• опись товаров (с подробным описанием технических характеристик, если речь идет о телефоне или др. ценных вещах);
• указать перечень документов, прилагаемых к заявлению.

Составленная заявка должна быть завизирована подписью получателя. У оформленного должным образом бланка сотрудник почты обязан оторвать отрывной талон и вручить его заявителю. Написать прошение о розыске допускается в течение 6 месяцев.

Если содержимое посылки неполное

Если содержимое неполное или есть подозрения, что посылку вскрывали, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Прежде чем подписать извещение, подтвердив тем самым факт получения (а в этом случае свои претензии сложнее предъявить), необходимо удостовериться в соответствии веса, указанного в документах. Если на Почте РФ вскрыли посылку и украли вещи, данный показатель может измениться в меньшую сторону. Но не всегда, более сообразительные мошенники могут положить «пустышку» для сокрытия воровства.
2. Если налицо признаки того, что упаковка повреждена, то получатель имеет право вскрыть пакет в присутствии начальника почтового отделения, чтобы зафиксировать факт несоответствия содержимого заявленному заказу. Наиболее выгодный вариант для оспаривания своих прав – видеосъемка данной процедуры.
3. По факту обнаруженных правонарушений составляются два акта: осмотра и о вложении.
4. После проведенных мероприятий в извещении требуется зафиксировать отказ в получении товара, и он будет отправлен обратно продавцу.
5. Если товар был заказан на Алиэкспресс, то потребуется дополнительно открыть спор на сайте, предъявив все документы и видеозапись.

Важно! Не во всех ситуациях сотрудники почты соглашаются на проведение подобных процедур. Но не стоит идти на поводу их бездеятельности.

Для разрешения вопроса в свою пользу допускается привлечь сотрудников полиции, апеллируя отказом работников отделения выполнять свои обязанности, тем, что они нарушают права потребителя услуг и т.д.

И уже в присутствии представителей правоохранительных органов оформить все необходимые документы. После этого обязательно затребовать копии себе.

И тем более необходимо обратиться с заявлением в полицию при краже ценных вещей. Данный проступок грозит более серьезными санкциями для мошенников.

Какова вероятность успешно получить свою посылку обратно

Исход ситуации зависит от того, украдена посылка или вскрыта. Если доказать, что упаковка повреждена не по вине получателя, то шанс вернуть свои деньги есть. Все зависит от интернет-магазина, в котором был оформлен заказ, и его политики.

Например, если товар был заказан на сайте Алиэкспресс, то в большинстве случаев споры разрешаются в пользу потребителей, и деньги возвращаются на счета клиентов, не получивших свой заказ.

В случае кражи дела обстоят сложнее. В большинстве случаев полиция не находит потерянные грузы, и вероятность того, что товар, независимо от его стоимости, вернется владельцу, мала.

Но это не говорит о том, что бесполезно подавать заявление о розыске бандероли. Возможно, она где-то действительно затерялась или задержалась. В этом случае заявление поможет отыскать пропажу.

Как обезопасить себя от кражи

Чтобы избежать ситуаций воровства или, по крайней мере, доказать, что виноват не отправитель, а сотрудники почты, можно выполнить следующие действия:

1. Попросить продавца прислать фото сформированной посылки, где видно данные сторон, способ упаковки. Если в итоге придет другой пакет, разбираться будут уже правоохранительные органы.
2. Отслеживать путь, чтобы выяснить, в какой момент товар исчез.
3. При вскрытии зафиксировать содержимое с помощью видеосъемки.

В случае доказательства вины почтовых работников, удастся востребовать стоимость товара.

Таким образом, можно сделать выводы:

1. Не всегда отсутствие заказа является следствием кражи. Сначала необходимо удостовериться в том, что посылка была отправлена, данные с обеих сторон заполнены верно, груз не ушел обратно из-за истекшего срока хранения.
2. При краже товара необходимо составить заявление о розыске посылки. Период, в течение которого это можно сделать, – 6 месяцев.
3. Если бандероль была вскрыта, необходимо составить акты в присутствии начальника почты, а если потребуется и полиции. Подписать отказ от получения, чтобы товар вернулся обратно продавцу.
4. За хищение предусмотрены меры ответственности в соответствии с УК РФ: от штрафа до лишения свободы.

«Почта России» начала выплачивать деньги всем, кому вовремя не доставят посылку

Ни для кого не является секретом, что пускай «Почта России» и существует в стране с 2004 года, но с тех самых пор она практически не изменилась в лучшую сторону. При использовании ее услуг россияне, судя по отзывам в интернете, снова и снова сталкиваются с прежними проблемами и услугами, которые давали о себе знать еще десять и более лет назад.

К числу таких можно отнести хамство со стороны сотрудников, нарушение сроков доставки, потеря почтовых отправлений, повреждение ценных грузов, кража дорогостоящего содержимого, завышенные расценки на оказываемые услуги, неудобный график работы почтовых отделений, низкое качество услуг курьерской доставки EMS, а вместе с тем, кроме того, еще и огромные очереди в отделениях по всей стране.

Но при всем при этом российская почтовая служба снова и снова предпринимает разного рода шаги, чтобы сделать свои фирменные услуги еще более востребованными. И вот дошло дело до того, чего явно никто не ожидал.

Без какого-либо предварительного предупреждения российская почтовая служба увидела смысл в том, чтобы начать выплачивать деньги всем тем, кому вовремя не доставят посылку. При этом речь идет не о каких-то жалких копейках в размере десятков рублей, а о вполне себе реальной денежной сумме, которую действительно можно назвать компенсацией за доставленные неудобства.

Новая возможность может оказаться крайне востребованной со стороны россиян, которые опасаются, что их почтовое отправление не попадет в руки получателя в установленные сроки.

Теперь все желающие могут оформить дополнительную гарантию, в рамках которой если посылка не будет доставлена в отделение почтовой связи до определенной даты, которая указывается сразу, на банковскую карту окажется выплачена моментальна денежная выплата в размере до 1 500 рублей. При этом подавать каких-либо заявлений, куда-то звонить или делать что-то еще не придется, по крайней мере так уверяет «Почта России». В том случае, если посылка не доберется до почтового отправления до конкретной даты, причем по абсолютно любой причине, деньги сразу же поступят на банковскую карту. При этом услуга по дополнительной гарантии не предоставляется бесплатно – за нее требуется заплатить деньги. Обходится новая возможность в среднем в 240 рублей, но ее стоимость может меняться в зависимости от того, куда должна быть доставлена посылка.

По сути, «Почта России» начала предлагать страхование по рискам несвоевременного получения или утраты почтового отправления, в рамках которой россиянин должен заплатить за страховку от 120 до 300 рублей. Чтобы получить денежную выплату нужно дождаться сообщения SMS, которое приходит на номер телефона.

В таком будет содержаться ссылка, перейдя по которрой требуется указать номер своей карточки, чтобы на нее сразу же поступили денежные средства. При этом, в целях защиты от злоумышленников, вместе с банковской картой придется сфотографировать паспорт и ввести номер страхового полиса, полученного сразу при оплате услуги.

Максимальный возможный размер денежной компенсации составляет 3 000 рублей, но при условии максимального срока ожидания (задержка на шесть и более дней).

Ранее сообщалось о том, что российская почтовая служба «Почта России» запустила сервис по покупке и доставке товаров из США, Европы и других стран.

Присоединяйтесь к нам в Google News

Воровство посылок на почте России: ответственность почтовых работников за сохранность отправлений и порядок обращения в полицию

Какие посылки похищают почтовые воры чаще всего. Как узнать, что посылка вскрыта. Что делать, если посылка пропала или расхищена в пути. Куда обращаться при краже почтового отправления. Ответственность работников почты за кражу.

Как и почему воруют посылки?

Кражи, или тайные хищения имущества граждан, пользующихся услугами почты сегодня, к сожалению, не редкость.

Наиболее часто воруют международные посылки небольшого веса и габаритов, содержащие ценные носильные вещи, модные гаджеты, современные приспособления для дома, быта, офиса. Аналогично подвержены риску кражи и внутрироссийские отправления.

Чем меньше вес посылки и выше стоимость, дальность пересылки, тем более высок риск кражи.

Может иметь место как хищение посылки в целом, так и ее части. Типичный пример подобного рода хищений — кража товаров, которые граждане заказывают через интернет-магазины, другие подобные им сетевые торговые площадки, в частности, Aliexpress. Услугами этого ресурса пользуются многие россияне, привлекаемые демократичными ценами, простыми условиями оплаты и доставки.

Клиенты делают заказ, оплачивают покупку, получают трек-номер отправления, будучи уверены, что застрахованы от неожиданностей. Ведь они имеют полную возможность отслеживать прохождение посылки на сайте Почты России.

Однако воров не останавливают подобные меры защиты чужого имущества.

Нечистые на руку сотрудники почты похищают содержимое отправлений на пути в сортировочные центры, непосредственно в сортировочных центрах, в почтовых отделениях.

Широкий резонанс, например, приобрело дело о масштабном хищении посылок в Ростове-на-Дону на пути в сортировочный центр, случайно обнаруженное гражданином и зафиксированное им на видео.

Известны случаи, когда адресат отправления, отслеживая по трек-номеру прохождение собственной посылки, наблюдал ее незаконное «вручение» третьему лицу. При этом законный получатель находится на значительном расстоянии от места передачи и физически присутствовать там не мог.

Клиент почты оказывается в неприятной ситуации: отправитель утверждает, что выполнил свои обязательства, а работники почты не спешат признавать вину в произошедшем и выплачивать компенсацию за утраченное имущество. При этом товар, как правило, предварительно оплачен.

Ответственность почтовых работников за сохранность отправлений

Ответственность почты за утрату посылок отражена сразу в нескольких нормативных актах, которыми следует руководствоваться пострадавшей стороне.

Международные отправления защищены Всемирной почтовой конвенцией почтового союза от 12.08.08 г., в частности, ст. 21, где речь идет об ответственности почтовых операторов и о возмещении ущерба за утрату отправлений.

Претензии к почте, согласно ст. 17 Конвенции, можно предъявлять в течение 6 месяцев после подачи отправления.

Согласно п. 1.1 ст. 22 указанного документа, если хищение или признаки вскрытия посылки выявлены до вручения или в момент вручения, почта несет ответственность за кражу.

Отправления внутри страны защищены рядом законодательных актов:

1. ФЗ «О защите прав потребителей».
2. ФЗ «О связи».
3. ФЗ «О почтовой связи».
4. «Правилами оказания услуг почтовой связи».
5. Приказом «Об утверждении и введении в действие контрольных сроков пересылки посылок».
6. Статьей 158 УК РФ «Кража».

В частности, указанные федеральные законы содержат понятие недостатка и существенного недостатка услуги, защиты сооружений связи (в том числе и почтовой) от несанкционированного доступа, обеспечения сохранности почтовых отправлений.

Статья 158 УК является основанием для привлечения виновных к уголовной ответственности по факту кражи посылки или ее части.

Правила оказания услуг связи регламентируют обязанности почтовых работников, в том числе и в случае хищения либо утери посылки. Согласно п. 46 вышеупомянутых Правил, работники почты обязаны не только обеспечивать сохранность почтовых отправлений, но и оказывать полное содействие компетентным органам в их розыске.

Приказ 229-п  от 05.06. 2007г. поможет определить контрольные сроки прохождения посылок, в зависимости от географического положения отправителя и адресата.

Основания подозревать хищение посылки

Существуют признаки, с большой долей вероятности указывающие на факт хищения, о которых следует знать потребителю.

Будьте внимательны, если:

• при отслеживании посылки по трек-номеру вы заметили изменение веса посылки на каком-либо этапе ее прохождения;
• посылка длительно находится без движения в одном и том же промежуточном пункте доставки, сроки доставки нарушены;
• при отслеживании вы видите информацию о вручении посылки, но фактически не получали ее;
• в момент получения видны следы вскрытия: небрежно заклеенный скотч, нарушение целостности, повреждение швов упаковки.

Куда обращаться в случае кражи или подозрения на нее?

Законодателем предусмотрен ряд процедур, исполнение которых поможет гражданину восстановить справедливость, получить полное удовлетворение материального и морального вреда при краже посылки.

Почта

Не расписывайтесь в получении посылки до осмотра ее в почтовом отделении.

Посылка с признаками хищения, измененным весом должна вскрываться работниками почты в вашем присутствии после ее предварительного взвешивания. Зафиксируйте этот момент на видео.

Требуйте оформления Акта по форме 51 о повреждении или вскрытии посылки. В случае, если отправление международное, подозрительная посылка может быть осмотрена еще на таможне, вскрыта, и по этому факту так же составляется акт по форме 51 работниками таможни. Требуйте повторного взвешивания посылки, вскрытия, фиксируйте актом.

• Получите на руки экземпляр акта, он понадобится для доказательства вашей правоты в различных инстанциях, в том числе и для открытия диспута с интернет–магазином о неполученной посылке, обращения в контролирующие и правоохранительные органы.
• Пропущенные контрольные сроки доставки посылки могут служить сигналом ее полной пропажи.
• В этом случае составляется заявление о розыске почтового отправления, которое обязаны принять в любом отделении связи.

Розыск посылки может длиться до 2-х месяцев. Следует помнить о сроках обращения — 6 месяцев и не пропускать их.

При соблюдении установленных законом действий пострадавшее лицо может рассчитывать на полную или частичную компенсацию расходов от Почты России.

Интернет-магазин

В случае, если товар, приобретенный в магазине, частично или полностью похищен в пути, следуйте регламенту интернет-площадки. Откройте дискуссию по возникшей проблеме. Приложите доказательства хищения или утери посылки.

Для этого можно использовать видеоматериалы, акты, подписанные почтой, экземпляр заявления о розыске отправления, завизированного ОПС.

Крайне желательно сделать запрос в таможенный орган о факте пересечения посылки границы РФ и иметь на руках официальный ответ на него.

Роскомнадзор

Как показывает практика, наиболее эффективно обращение не в его территориальные подразделения, а непосредственно на адрес Главного управления. Пожаловаться можно через сайт Федеральной службы Роскомнадзора, электронно, равно и в печатном виде; или лично.

Полиция

Обращение в полицию с заявлением о краже возможно одновременно с другими мерами защиты интересов пострадавших граждан.

Хищение вещей из посылок подпадает под действие ст. 158 УК РФ, по которой ворам грозит уголовная ответственность в виде штрафа, лишения свободы, ограничения свободы и другие серьезные последствия.

Вызывайте полицию, если на почте при вскрытии обнаружен факт кражи, а работники затягивают проведение законных процедур, не желают оформлять соответствующие документы и подписывать акты.

Кража посылок на почте, утеря посылок — явление, с которым может столкнуться любой гражданин. Став жертвой почтовых воров, не ждите помощи извне, действуйте последовательно, в соответствии с законом. Используйте все возможные правовые механизмы для защиты своих интересов.

Как получить возмещение от Почты России

Транспорт › Почта России › Как написать жалобу на Почту России

Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Как вернуть деньги за потерянную посылку

Получив информацию о том, что посылка не найдена, нужно составить претензию к Почте России с требованием уплатить компенсацию в размере стоимости почтового отправления и услуг почтовой связи. К претензии следует приложить копию квитанции об отправке и оплате посылки. Срок рассмотрения претензии — 30 дней.

Когда посылка считается потерянной

Когда посылка считается утерянной или повреждённой

Чтобы понять, что посылка действительно утеряна, нужно отслеживать её перемещение и статус на официальном сайте Почты России. Если программа не может найти её по номеру отправления, то речь может идти о пропаже.

Что делать если украли посылку на почте

При краже товара необходимо составить заявление о розыске посылки. Период, в течение которого это можно сделать, — 6 месяцев. Если бандероль была вскрыта, необходимо составить акты в присутствии начальника почты, а если потребуется и полиции. Подписать отказ от получения, чтобы товар вернулся обратно продавцу.

Что делать если посылка пришла поврежденной

Адресату нужно написать свою претензию, приложив к ней копию акта о вскрытии посылки. После того, как адресат напишет свою претензию, будет проведена проверка, если она выявит, что в дефекте виновна почта, адресату будет выплачена компенсация.

Куда обращаться если не возвращают деньги за заказ

Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.

Что делать если посылка не отслеживается Почта России

Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.

Как вернуть деньги если товар не пришел

Как вернуть деньги, если посылка утеряна:

• Проверьте срок доставки. Этот параметр зависит от почты, населенного пункта и страны, откуда отправляется товар.
• Убедитесь, что отправление не задержалось на границе.
• Отправьте письмо продавцу.
• Дождитесь реакции продавца.
• Откройте спор.
• Сходите на почту.

Как составить претензию к Почте России

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении «Почты России».

Куда обратиться если посылка потерялась

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Кто несет ответственность за потерянную посылку

За любые формы отправлений ответственность несет почтовый оператор, с них же нужно спрашивать, если посылка потерялась, повреждена или клиент обнаружил недостачу. Это касается также периодических изданий, денежных переводов и писем.

Как воруют посылки на почте России

Особенно часто сотрудники почтовой службы любят воровать дорогостоящие смартфоны, планшеты, наушники, смарт-часы и даже ноутбуки. Они где-то в сортировочных центрах аккуратно вскрывают почтовые отправления, после чего забирают ценное содержимое себе, а вместе него кладут, например, конфеты, песок, либо же что-то еще.

Когда можно подавать заявление на розыск посылки

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Нужно ли платить деньги за возврат посылки

Бесплатный возврат означает, что вам не нужно платить за пересылку посылки обратно в магазин, он берет на себя все расходы.

Что делать если содержимое посылки не соответствует

Здесь вам очень пригодится инвойс или опись содержимого — можно сразу же написать заявление о пропаже. Кстати говоря, даже если посылка в порядке, но вес при отправке и вес при получении разный, вы имеете право на вскрытие посылки в присутствии сотрудника почты.

Что значит если посылка возвращена

На сервисе ГдеПосылка под статусом «Посылка возвращена» подразумеваются следующие статусы почтовой службы Почта России: — Вручение — Отправителю почтальоном — Обработка — Возврат скомплектован

Как потребовать деньги обратно

Самый надежный способ — написать заявление в отделение банка, где указать свои данные по счету, причину отмены перевода, доказать факт совершения ошибки, приложить копию чека при его наличии. Если при перечислении были указаны неправильные реквизиты, то деньги автоматически вернут владельцу.

Сколько времени занимает возврат

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 — 40 рабочих дней.

Что делать если потеряли твою посылку

Что делать, если на почте потерялась посылка — пошаговая инструкция:

• Изучите сроки доставки.
• Отследите отправление.
• Посмотрите статистику.
• Убедитесь, что Почта России действительно причастна к пропаже.
• Обратитесь в почтовое отделение.
• Объявите розыск почтового отправления.
• Ожидайте ответ на обращение.

Как быть если посылка не отслеживается

Если посылка не отслеживается после оформления заказа в течение 2-3 недель, то продавец мог её не отправить или дать некорректный трек-номер. В таком случае лучше открыть Спор с продавцом на AliExpress. Для этого нужно описать подробно ситуацию, приложить трек-номер и скриншоты отслеживания.

Как подать заявление на розыск посылки через госуслуги

Шаг 1 — Авторизация через Госуслуги

Сначала перейдите на сайт почты России для розыска отправлений. Выбрите пункт «Претензия на розыск международного почтового отправления». На новой странице нужно авторизоваться через Госуслуги. Зарегистрируйте личный кабинет или войдите в существующий.

Что делать если посылка больше не отслеживается

Бывает такое, что посылка начинает отслеживается через 1–3 недели после предоставления трека. Однако, даже если посылка все равно не отслеживается — вы ничего не можете изменить, необходимо ждать и за несколько дней до окончания срока защиты покупателя открывать претензию и требовать полный возврат средств.

Почему вскрывают посылки на почте

В отделениях почтовой связи по всей РФ появились таблички, на которых говорится о том, что с 1 мая все посылки нужно отдавать сотрудникам почты в открытом виде, чтобы они могли проверить содержимое на предмет нарушений. Это правило относится к посылочной почте, отправлениям типа EMS, а также к посылкам 1-го класса.

Можно ли вскрыть посылку без описи

На данный момент, согласно правилам «Почты России», вскрыть и проверить содержимое посылки можно в трех случаях: регистрируемое почтовое отправление (РПО) имеет опись вложения, РПО дефектное (например, повреждена упаковка или не соответствует заявленному вес), РПО с дополнительной услугой «Проверка комплектности».

Можно ли проверить содержимое посылки на почте

В отделении Почты покажите штрих-код (идентификатор) посылки на экране вашего смартфона или продиктуйте трек-номер сотруднику. Перед выдачей заказа сотрудник Почты предложит вам в своем присутствии осмотреть посылку и ее содержимое. Вскройте посылку и убедитесь, что внутри ваш заказ, — на осмотр отводится 15 минут.

Можно ли вернуть посылку если она уже в пути

Если отправление находится еще на пути следования, оформить возврат можно только по прибытии в конечную точку. В случае нахождения на станции сортировки, посылка возвращается сразу. Для выполнения рассматриваемой процедуры требуется написать письменный запрос.

Сколько стоит возврат посылки Почта России

Условия применения услуги «Легкий возврат»:

= ПриемВся РФ в отделениях почтовой связи

Возврат	Вся РФ в отделениях почтовой связи
Максимальный вес	20 кг
Тарификация	165 рублей/0,5 кг, далее 15 рублей/0,5 кг
Сумма Ш/Д/В	≤300 см. Любая из сторон не более 150 см.

Что делать если на новой почте повредили товар

При наличии претензий к состоянию отправления составьте Акт приема-передачи и Претензию; обеспечьте надежную упаковку отправления. При необходимости, обратитесь к специалистам компании; при оформлении ЭН указывайте реальную стоимость отправления.

Куда обращаться если потерялась посылка

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении «Почты России». Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).

Кто отвечает за потерянную посылку

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Оставить отзыв

Верховный суд разъяснил, кто должен платить за испорченные посылки

Верховный суд сегодня окончательно ответил на вопрос, кто и сколько должен платить за испорченные посылки. Прецедентным в России стало дело о доставке заказанных товаров из одного города в другой. Почтовое отправление застраховали всего на 3 тысячи рублей, однако за покупку заплатили в 20 раз больше. Посылка так и не дошла. Можно ли будет теперь вернуть все деньги — в материале РЕН ТВ.

https://www.youtube.com/watch?v=l5esdMSZJgQ\u0026pp=YAHIAQHwAQE%3D

Ни денег, ни груза, а лишь бесконечные суды и головная боль. Пока посылка Кристины «путешествовала» из Московской области в Санкт-Петербург, от нее осталось одно название.

До адресата не доехала и половина содержимого. А ведь заказчик все предусмотрела заранее. Груз стоимостью 65 тысяч рублей Кристина застраховала на 3 тысячи рублей.

Эти же 3 тысячи ей и вернула транспортная компания, по дороге уничтожив все «почтовые улики».

«Решение считаю абсолютно правильным, так как я потребитель, слабая сторона», — отметила Кристина Перепелицына.

Заказчик проиграла три суда, но адвокаты не сдались и дошли до Верховного. Там изучили особенности почтово-транспортной логистики и вынесли решение. Страховка страховкой, но куда важнее сумма заказа, изначально прописанная в договоре. Кристине вернули и полную стоимость за испорченный товар, и заплатили сверху за потраченные нервы.

«Иск был удовлетворен полностью. Была полностью взыскана сумма убытков, юридические услуги, моральный вред», — отметил юрист Сергей Кляузин.

Это не просто частный случай – судебный прецедент, который может коснуться каждой посылки или бандероли. За хрупкий груз, который выехал из точки А в точку Б, полную финансовую ответственность несет транспортная компания.

Но если раньше процент повреждений, как и сумму неустойки, определяли оценщики, то теперь в приоритете изначальная стоимость.

Иными словами, сколько сервиз стоил в интернет магазине, столько и придется за него вернуть, даже если разбилась всего одна чашка.

«Бывает такое, что машины сходят с трассы, переворачиваются. Некоторые грузы портятся», — говорит менеджер Рустам Норов.

Предприниматель из Магнитогорска захотел большего и у него это даже почти получилось. Медицинское оборудование стоимостью 64 тысячи рублей, которое везли из Москвы до Урала, добралось с потерями. Пришлось его менять — терять и выгоду и время. Бизнесмен обратился в суд. Ему сначала выплатили 390 тысяч рублей вместо 64, правда, потом все-таки передумали.

«В самой накладной мелким шрифтом было указано, что максимальная сумма — 64 тысячи. То есть ее вам вернут, остальное себе оставят», — рассказал предприниматель Дамир Закиров.

Получается фраза «ваша посылка — ваши проблемы», к которой мы все так привыкли, больше не актуальна. Потребитель наконец-то прав, а перевозчикам теперь придется трястись за каждый пакет или сверток. Чужая посылка им теперь дороже своей, а о том, чтобы распотрошить ценный груз по дороге, нет и речи.

Впрочем, получается не всегда. Так выглядел ее заказ на фотографии, а вот таким он приехал. Обшивка потолка для машины восстановлению не подлежит, по пути она превратилась в груду мусора. В транспортной компании претензии Виктории Поярковой слушать не стали — теперь она судится с перевозчиком.

Прецедент есть, а значит, есть шансы выиграть дело. Компании по доставке должны быть сами заинтересованы довезти груз целым и невредимым. И дело даже не в заказчике, а в репутации, которая страдает куда больше, чем разбитый по дороге уже оплаченный товар.

Источник:https://ren.tv/news/v-rossii/870872-verkhovnyi-sud-raziasnil-kto-dolzhen-platit-za-isporchennye-posylki

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа.

Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре.

Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах: 

1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
2. Сайт «Где Посылка». Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но  посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят.

Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру  8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.