Утеря багажа, задержка или отмена рейса, порча имущества — явление довольно частое. Эти неприятности могут произойти с любым путешественником, и вместо долгожданного отдыха вы получите испорченные нервы и потерянные деньги.

Airhelp, ведущая в мире компания по защите прав пассажиров, утверждает, что 85% путешественников не знают о своих правах и положенных компенсациях.

Ruposters рассказывает, на что можно рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге и как получить выплату за причиненные вам неудобства.

Какие законы защищают пассажира

Самый главный документ, определяющий порядок выплаты компенсаций за задержку и отмену рейсов, — Регламент ЕС261/2004, принятый Европарламентом и Советом Евросоюза для защиты прав пассажиров.

Но нужно всегда помнить, что действие этого регламента распространяется только на авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС или на те рейсы, которые отправляются из европейских аэропортов.

В России при отмене или задержке рейса действуют статьи 99 и 227 Федеральных авиационных правил, по которым авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и попытаться разрешить сложившуюся проблемную ситуацию любым удобным для вас способом. Также россияне могут опираться в защите своих прав на Воздушный кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей».

По правилам Монреальской конвенции, перевозчики, по вине которых отменили или задержали рейс, должны возместить сопутствующие расходы во время вынужденного ожидания. В них может входить оплата гостиницы, питания, такси и т.д. Следует помнить, что компенсация будет предоставлена только при наличии подтверждающих чеков и квитанций.

Алексей Соломатин

За что положены компенсации

Самые распространенные варианты — задержка или отмена рейса. Перевозчик по всем правилам обязан предоставить вам спустя 2 часа ожидания:

• прохладительные напитки и холодные закуски/снеки;
• 2 телефонных звонка или возможность воспользоваться интернетом;
• путешественникам с детьми до 7 лет — бесплатную возможность воспользоваться комнатой матери и ребенка;
• бесплатную камеру хранения для багажа.

Если задержка рейса составила более 4-х часов, то перевозчик обязан обеспечить вас горячим питанием.

В случае ожидания более 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное, вам должны предоставить бесплатную гостиницу и бесплатный трансфер туда и обратно.

VIP-зал аэропорта Минска

Если рейс относится к юрисдикции ЕС или Турции, в действие вступает регламент ЕС261, который прописывает определенные размеры компенсаций в зависимости от продолжительности задержки рейса и его дальности:

• если задержка составляет более 3-х часов, а расстояние между пунктами отправления и назначения менее 1500 км, то компенсация может составить до 250 EUR;
• если задержка все так же более 3-х часов, но расстояние более 1500 км, то сумма может увеличиться до 400 EUR;
• при задержке рейса более 4-х часов и расстоянии более 3500 км,  можно рассчитывать на возмещение в 600 EUR.

Денежные компенсации российских авиакомпаний не фиксированы, пассажиры могут рассчитывать на возмещение 3% от стоимости билета за каждый час опоздания. Также федеральные авиационные правила предусматривают штрафы в размере 25-50% от МРОТ за каждый час задержки.

Если рейс отменили, то авиаперевозчик может предложить вам улететь без доплаты другим рейсом. Вы можете согласиться или отказаться и попросить вернуть полную стоимость авиабилета.

Если компания продала билетов больше, чем мест

ТАСС

Существует термин «овербукинг». Он означает, что авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолете, рассчитывая на то, что некоторые из пассажиров по разным причинам не полетят.

В таком случае представители авиакомпании могут предложить изменить класс обслуживания, если остались места в бизнес-классе или эконом-классе. За понижение уровня обслуживания вы можете получить компенсацию, размер которой высчитывается в зависимости от расстояния перелета.

Еще один вариант — альтернативный авиабилет, который вам может предоставить перевозчик. Он может быть на другую дату. 

Если вдруг ни один вариант вас полностью не устроит или создаст для вас неудобства, вы имеете право потребовать от перевозчика выплату материальной компенсации, сумма которой будет зависеть от расстояния перелета и времени прибытия альтернативного рейса в конечный пункт назначения:

• если расстояние 1500 километров и менее, вы можете рассчитывать на 250 EUR. Однако сумма компенсации сократится на 50%, если альтернативный рейс прилетит на место назначения с опозданием не более чем на два часа;
• при расстоянии до 3500 км сумма увеличивается до 400 EUR, но опять же сократится на 50%, если самолет прибудет с опозданием до 3 часов;
• если расстояние от 3500 километров, то выплата может достичь 600 EUR, но может сократиться вдвое, если самолет прибудет в конечный пункт с опозданием до четырех часов.

Напомним, что эти правила действуют только в странах ЕС и США. В России получить денежную компенсацию за овербукинг возможно, но, так как нет закона, регулирующего этот вопрос, добиваться выплат скорее всего придется через суд.

Что делать, если багаж был утерян

Почти в каждом аэропорту есть стойка Lost&Found, где вы можете оформить акт об утере багажа. От вас потребуются паспортные данные, название авиакомпании, ответственной за перевозку ваших вещей, данные с багажной бирки и описание вашей сумки или чемодана. Багаж будут искать 21 день. Если все же не найдут, то вы имеете право на компенсацию.

На территории РФ вы можете рассчитывать на возмещение ущерба в 600 р. за каждый килограмм утерянного багажа. На территории ЕС — около 20 у.е. за килограмм. Если вы сдаете в багаж ценные вещи, обязательно заполните таможенную декларацию. При потере багажа с задекларированными вещами вы сможете при помощи компенсации вернуть себе всю их стоимость.

Что делать, если чемодан был поврежден

Если вы заметили повреждения в аэропорту, при получении багажа, то вам нужно обратиться к агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании и составить претензию. В случае обнаружения проблем уже дома вы можете позвонить в колл-центр авиаперевозчика, где вам расскажут, какие документы нужны для получения компенсации.

Претензию к перевозчику можно будет подать в течение 6 месяцев, и вы должны обязательно сохранить авиабилет или его копию, посадочный талон и бирку, которая была на вашем багаже. Если ваш багаж не был застрахован, вы можете рассчитывать на компенсацию 600 р. за 1 кг веса багажа при перелетах по России. Если чемодан был поврежден на международном рейсе, сумма увеличится до 20 у.е. за кг.

Как добиться выплат от авиакомпании

Во-первых, сохраните все чеки, посадочные талоны и любые документы, относящиеся к вашему путешествию. Обязательно свяжитесь с авиаперевозчиком — вам нужно будет отправить ему письмо с требованием возмещения материального ущерба. Это можно сделать обычной почтой с уведомлением о вручении или написать на e-mail.

К письму вы должны приложить копии посадочных талонов, чеков и любых других документов, которые вы можете использовать в качестве доказательств. Рассмотрение вашей ситуации потребует времени — от нескольких недель до месяца.

Но обычно деньги возвращают без лишних вопросов — крупные авиакомпании не хотят портить себе репутацию.

Как вырастут выплаты за задержку багажа: памятка для путешественников

С 28 декабря меняется максимальная ответственность за:

• смерть/увечья пассажира составит 128821 СПЗ (около 9 млн рублей);
• задержку пассажира — 5346 СПЗ (около 470 тыс. рублей);
• задержку багажа — 1288 СПЗ (около 113 тыс. рублей);
• задержку груза — 22 СПЗ (около 2 тыс. рублей).

1 СПЗ (расчетная единица Международного валютного фонда) равен примерно 88 рублям. Этот курс колеблется.

Мой рейс задержали. Мне положена компенсация?

• Если вы не опоздали в аэропорт и ваш рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета).
• Исключения: форс-мажорные обстоятельства (например, плохая погода), устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, и иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.
• Как получить компенсацию в случае задержки рейса?
• При внутренних воздушных перевозках в течение шести месяцев со дня задержки рейса вы должны предъявить претензию авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. К ней нужно приложить копии документов, которые подтверждают понесенные вами убытки:

• билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
• копии посадочных талонов;
• чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.

У вас есть право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в связи с задержкой рейса (например, у вас сорвались заранее оплаченные экскурсии, вы опоздали на поезд и др.).

На что еще я имею право в случае задержки рейса?

Перевозчик обязан:

Я могу отказаться от полета в случае задержки рейса?

Да. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

А если рейс вообще отменили?

Вам обязаны вернуть деньги за билет.

Мой багаж потеряли. Что делать?

Найдите представителя своей авиакомпании или стойку утери багажа. Вам дадут заполнить специальную форму. Не забудьте описать свой багаж — рассказать, как он выглядит и что было внутри.

Предъявите багажную бирку. Вам выдадут акт, и информацию о вашем багаже можно будет узнавать по телефону, указанному в этом акте.

Также по специальному номеру можно отследить статус багажа в международной системе учета WorldTracer.

На какую компенсацию я могу рассчитывать?

Если багаж не нашелся в течение 21 дня, вы можете потребовать компенсацию. Даже если ваши чемоданы найдут позднее, вы получите возмещение.

Как поступить, если багаж поврежден?

Поврежденный багаж нужно будет предъявить авиакомпании, поэтому проверяйте его по прилету. Но если не успели, у вас есть еще шесть месяцев (для внутренних перелетов) или семь дней (для международных), чтобы отправить претензию.

https://www.youtube.com/watch?v=K7xgwi-FpqQ\u0026pp=ygU60JLQvtC30LzQtdGJ0LXQvdC40LUg0L_RgNC4INGD0YnQtdGA0LHQtSDQsdCw0LPQsNC20LAgMjAyMw%3D%3D

Авиаперевозчик может принимать решение по претензии не дольше 30 дней.

А если багаж прилетел с задержкой?

Не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, можно купить предметы первой необходимости и сохранить чеки. В ряде случаев авиакомпании компенсируют расходы на такие предметы.

Как я отсудила деньги за поврежденный чемодан

Марина Ястребова

не сдалась

Профиль автора

Мне дважды повредили багаж.

На одном рейсе сломали колесо чемодана, на другом — оторвали ручку. В первый раз мне пришлось чинить все за свой счет, но во втором случае я решила добиться справедливости через суд.

Это история из Сообщества. Редакция задала наводящие вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам журнала.

В январе 2021 года мы с супругом и полугодовалым ребенком летели рейсом Чебоксары — Санкт-Петербург. Мы очень торопились, поэтому после посадки не осмотрели тщательно весь багаж, только коляску. А когда вышли из аэропорта, заметили, что от чемодана отвалилось колесо с креплением, видимо, его кидали при погрузке или разгрузке.

В августе того же года я вновь летела тем же рейсом с ребенком. Каково же было мое удивление, когда я опять получила сломанный чемодан: система выдвижения ручки была просто вырвана.

В этот раз я уверенно прошла к стойке розыска багажа и вместе с сотрудницей аэропорта оформила акт о повреждении. Все оказалось просто: девушка осмотрела чемодан, быстро составила документ и запросила мои контактные данные для авиакомпании, чтобы ее представители со мной связались.

Прошло две недели, но мне так никто и не позвонил.

Кроме акта мне вручили памятку от авиакомпании с инструкцией, куда и как писать претензии. Это не помогло: в памятке была указана неверная почта. Несколько раз я отправляла запрос перевозчику через форму обратной связи на сайте, но безрезультатно.

Обратной связи от авиакомпании по-прежнему не было. Поэтому я решила, что могу отнести чемодан в ремонт, а перевозчик возместит расходы по чекам.

Найти мастерскую было легко: я зашла на «Яндекс-карты» и выбрала ближайшую к дому. Там сообщили, что необходимо полностью заменить систему выдвижения ручки. Ремонт стоил 3000 Р и занял четыре дня.

После того как чемодан починили, я собрала все документы: чеки, заказ, акт о повреждении багажа — и написала заявление о возмещении расходов в свободной форме на имя гендиректора авиакомпании. Все это я отправила заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы уже наверняка знать, что документы дошли до адресата.

А это квитанция об оплате ремонта

Через 30 дней я получила ответ, что авиакомпания готова частично компенсировать расходы на ремонт. Они ссылались на статью 119 воздушного кодекса, по которой за повреждение багажа без объявленной ценности мне должны выплатить не больше 600 Р на килограмм веса чемодана. Вес пустого чемодана — 3 кг, и мне предложили компенсацию 1800 Р.

Я получила деньги и сохранила платежное поручение. Чеки за ремонт представители перевозчика проигнорировали.

Знакомые посоветовали юриста, который меня проконсультировал и составил грамотное исковое заявление. Его можно написать и самостоятельно, если чувствуете в себе силы, знаете нормы законодательства и не хотите тратить деньги.

К исковому заявлению я приложила все документы:

1. Авиабилет, посадочный талон, копию багажной бирки.
2. Копию акта о повреждении багажа.
3. Квитанцию из мастерской, акт осмотра чемодана, заказ на ремонт.
4. Копию претензии авиакомпании от 23 августа 2021 года.
5. Почтовое уведомление о вручении претензии, кассовые чеки за пересылку документа.
6. Письмо перевозчика с ответом на претензию.
7. Договор на оказание юридических услуг и чек об оплате.

1. Остаток суммы за ремонт чемодана — 1200 Р.
2. Моральный вред — 10 000 Р.
3. Неустойка — 3582 Р.
4. Возмещение стоимости услуги перевозки багажа, оказанной ненадлежащим образом, — 1600 Р.
5. Почтовые расходы — 97,2 Р.
6. Расходы на оплату юридических услуг — 8000 Р.
7. Проценты за пользование авиакомпанией моими деньгами — 27,77 Р.
8. Штраф — 50% от взысканной судом суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Сначала дело хотели рассмотреть в упрощенном порядке — без явки сторон в суд. Но через месяц его стали рассматривать в общем порядке. Тогда и начались прения сторон.

Авиакомпания вину не признавала. Я приводила доводы, писала ходатайство о приобщении документов к материалам дела, но все это не сильно помогало.

Перевозчик написал примерный вес 3 кг и предложил компенсацию на свое усмотрение. В итоге суд встал на мою сторону и посчитал оправданными расходы на ремонт, а также возмещение стоимости услуги перевозки багажа, которую оказали ненадлежащим образом.

Стоимость провоза багажа выделена отдельной строкой в авиабилете

Суд длился полгода. Спустя почти 11 месяцев после того, как авиакомпания сломала чемодан, я получила решение, по которому суд обязал ответчика возместить только часть расходов:

1. Остаток суммы за ремонт чемодана — 1200 Р.
2. Неустойку — 1600 Р.
3. Возврат за услугу перевозки багажа — 1600 Р.
4. Почтовые расходы — 97,20 Р.
5. Расходы на оплату юридических услуг — 2000 Р.
6. Моральный вред — 1000 Р.
7. Проценты за пользование деньгами — 27,77 Р.
8. Штраф — 2711,25 Р.

Всего мне присудили 10 236,22 Р. Я не знала, что заседание так затянется, но все равно была очень рада решению.

В течение месяца авиакомпания могла подать апелляцию, но делать этого не стала.

Сначала я получила только 2000 Р. Мораторий действовал до 1 октября, и в том же месяце банк перевел остаток — 8236,22 Р.

1. Если ваш багаж повредили, нужно сразу составлять акт. Сделать это можно на стойке розыска.
2. Претензию в авиакомпанию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Нужно приложить копии всех документов, которые подтверждают расходы, акта о повреждении и претензию в свободной форме.
3. Если перевозчик отказывается возвращать деньги или перечисляет неполную сумму, стоит добиваться справедливости в суде.
4. Если есть возможность, проще путешествовать без багажа.

Права потребителя при повреждении/потере багажа при авиаперевозках

28.11.2018

При авиаперевозках пассажиры нередко сталкиваются с потерей, повреждением багажа.

В зависимости от того, к какому виду относится воздушная перевозка: международная или внутренняя, зависит и размер ответственности авиакомпании за утерю/повреждение багажа.

Так, согласно российскому законодательству, которое применяется к внутренним авиаперелетам, в соответствии со ст.

118 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

Кроме того, перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.

Также перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок (утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№82), если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.

• Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
• Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
• Размер суммы, подлежащей возмещению, зависит от того, была ли объявлена пассажиром ценность багажа или нет.
• Согласно ст.119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
• — при перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности;
• — при перевозке без объявления ценности, — в размере не более 600руб. за килограмм веса багажа или груза;

— за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

1. За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.
2. За утрату/повреждение ручной клади при внутренних перевозках авиакомпания-перевозчик несет ответственность в размере, не превышающем 11 000 рублей.
3. В случае, если воздушная перевозка относится к международным, то в при определении границ ответственности авиакомпании за утерю багажа применяются нормы международного права.
4. В 2017 году Россия ратифицировала Монреальскую конвенцию, которую, при разрешении данных споров, применяет около 120 стран мира.
5. Данной конвенцией установлен более высокий уровень ответственности авиаперевозчика за утрату и повреждение багажа.

Для установления границ ответственности в данной конвенции используется особая валюта «специальные права заимствования». Это искусственное платежное средство, курс которого формируется на основе корзины пяти валют — доллара, евро, японской иены, китайского юаня и фунта стерлингов. Курс СПЗ публикуется ежедневно.

• Как и в российском законодательстве в данной конвенции присутствует разделение багажа на багаж с объявленной ценностью и без таковой.
• Согласно «Монреальской конвенции» ответственность авиаперевозчика за утрату/ повреждение багажа при осуществлении международной перевозки следующая:
• — 17 специальных прав заимствования за килограмм утерянного груза, но не более 1000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира,
• — в случае утраты багажа с объявленной ценностью – в пределах объявленной ценности, если только перевозчик не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира в доставке.
• Помимо стоимости утраченного, поврежденного багажа, пассажир вправе требовать от перевозчика возмещения морального вреда.

Что делать потребителю при повреждении багажа при перевозке железнодорожным транспортом

Что делать, когда при перевозке железнодорожным транспортом, вы получаете багаж с повреждениями, не в полном объеме или вообще не можете его получить, поскольку он утерян? Как получить компенсацию ущерба? Давайте разберемся.

Кто несет ответственность за сохранность багажа?

Перевозчик железнодорожного транспорта несет ответственность за сохранность вашего багажа с момента его принятия у вас и до момента выдачи[1].   

Однако есть нюансы, которые освобождают перевозчика от ответственности и необходимости возмещения ущерба. Рассмотрим подобные ситуации.

В каких случаях возмещается ущерб, причиненный при перевозке багажа?

Перевозчик обязан возместить вам ущерб, если:

• багаж утрачен;
• обнаружена недостача в багаже;
• багаж поврежден (произошла порча).

Обратите внимание, что перевозчик не обязан возмещать утрату, недостачу или повреждение (порчу) вашего багажа, если докажет, что они произошли вследствие независящих от него обстоятельств, которые он не мог предотвратить и устранить. То есть, если ущерб произошел из-за[2]:

• причин, зависящих от отправителя багажа;
• особых естественных свойств перевозимого багажа;
• недостатков тары или упаковки.

В каком размере возмещается ущерб?

• при утрате багажа – в размере его стоимости;Обратите внимание, что если вы сдали утраченный багаж с объявлением его ценности, то возмещается сумма в размере объявленной стоимости.
• при недостаче багажа – в размере его недостачи;
• при повреждении (порче) багажа – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость;
• если поврежденный багаж невозможно восстановить, то возмещается сумма в размере его стоимости.

Имейте в виду, что кроме возмещения ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) багажа, перевозчик обязан возместить вам плату за перевозку багажа, а также иные платежи, взысканные с вас за перевозку за перевозку утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) багажа.

Как определяется стоимость багажа?

Стоимость багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета продавца или цены в договоре, исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах, обычно взимается за аналогичные товары.

Что делать при обнаружении ущерба, причиненного вашему багажу?

В случае любого вида ущерба, причиненного вашему багажу, необходимо обратиться к перевозчику, чтобы зафиксировать этот факт. Перевозчик обязан составить коммерческий акт, который и будет являться основанием для возникновения у него ответственности[3].    

Что делать в случае утраты багажа?

В случае неприбытия багажа на станцию назначения в подразделении перевозчика на станции назначения на оборотной стороне багажной квитанции после истечения срока доставки багажа проставляется отметка «Багаж не прибыл» с указанием года, месяца и числа. От пассажира принимается заявление, в котором указывается почтовый адрес для направления перевозчиком уведомления о прибытии указанного багажа и способ уведомления.

Багаж считается утраченным, если он не прибыл на станцию назначения по истечении 30 суток после окончания срока доставки багажа[4]. Перевозчик должен составить об этом акт и передать вам один его экземпляр.

Что делать при недостаче багажа?

Вы должны составить опись перевозимых вещей и предметов. Затем вскрыть багаж вместе с представителем перевозчика и составить перечень недостающих или поврежденных предметов.

Багажная квитанция в этом случае остается у перевозчика, а вам по требованию должны выдать второй экземпляр коммерческого акта, в котором будут указаны ваши данные и сведения о недостаче.

Учтите, что если вы откажетесь от вскрытия и составления описи поврежденного багажа, то в коммерческом акте и багажной квитанции перевозчик поставит отметку «Получен без претензий».

Что делать при порче багажа?

Если по вине перевозчика потребительские свойства вашего багажа снизились до невозможности его использования по назначению, в этом случае составляется коммерческий акт, в котором и вы, и перевозчик, должны определить размер стоимости багажа, подлежащий возмещению.

Как получить компенсацию за ущерб, причиненный вашему багажу перевозчиком железнодорожного транспорта?

Зафиксировав факт ущерба вашему багажу в коммерческом акте, вам необходимо написать претензию с указанием ваших требований. Обязательно приложите к претензии коммерческий акт.

Вы можете предъявить претензию к перевозчику в течение 6 месяцев со дня обнаружения ущерба вашему багажу.

Правила перевозки багажа железнодорожным транспортом регулируют нормативно-правовые акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту: советы по получению

Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний. В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2023 году, дадим образец претензии.

Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой. Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

Причины потери багажа в аэропорту

• основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда. А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;
• Причина потери багажа может также стать ошибка сотрудника компании, в частности грузчика, он просто может перепутать рейсы;
• Потерять свой багаж может и сам пассажир, например оставить ручную кладь в зале ожидания. Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.

Компенсация за утерянный багаж

Для начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение.

К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию.

Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.

Скачать: Пример составления претензии при потере багажа в аэропорту

На что рассчитывать при утере багажа

Компенсация за потерю багажа:

• за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;
• за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи;
• за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.;
• за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски;
• при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

Расчет компенсации при этом выглядит так:

• 20$ х курс в доллара в рублях х вес багажа в кг
• Курс доллара при этом принимают исходя из курса ЦБ РФ на тот день, когда выносит решение суд. При этом в претензии должно быть указано, что вы требуете произвести компенсацию по курсу ЦБ РФ на день выплаты.

1. Штраф за просрочку доставки багажа, то есть багаж вам доставили, но с опозданием. При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ. Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки
2. Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего. От уплаты такого штрафа авиакомпанию может спасти тот факт, что причиной просрочки стали форс-мажорные обстоятельства (природные катаклизмы и т.д.), при устранении неисправностей самолета, которые могли нанести вред жизни и здоровью пассажиров, либо другие обстоятельства, которые напрямую от авиакомпании не зависят.
3. Возмещение убытков. Если например, ожидая пока найдут ваш багаж в аэропорту, вы пропускаете другой авиарейс или поезд, вы имеете право потребовать возместить стоимость этих билетов.
4. Компенсация морального вреда. Практика показывает, что большой суммы за моральный ущерб в этом случает получить очень сложно. Для этого нужно доказать, что потеря багажа нанесла например вред здоровью, но это потребуется документально подтвердить. Обычно в таких случаях стандартная компенсация составляет 1-2 тыс.рублей.
5. Штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Этот штраф на авиакомпанию только судом и только в том случае, если добровольно претензию удовлетворить авиакомпания отказалась. Если в договоре с авиакомпанией прописана большая сумма, чем та, которая предусмотрена законодательством, можно потребовать ее.

Действия при потери багажа

Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

• ваш контактный телефон;
• домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
• подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику.

Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск.

Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке.

В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя.

При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.

Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд.

Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя.

Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.

В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:

• При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
• Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
• Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.

Советы пассажирам и подсказки

В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:

• не оставляйте ценные вещи в багаже;
• если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
• все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
• все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
• можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
• выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?»

Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно.

Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?»

При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа.

Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд.

А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится.

Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться.

аэропорт компенсация ответственность претензия утерянный багаж

Вам также может понравиться

Повреждение или утрата багажа при авиаперелете – как получить компенсацию

После
удачного приземления в аэропорту у путешественников преобладает хорошее
настроение. Однако оно может омрачиться при виде полученного багажа, заметно
поврежденного в процессе перегрузки – с глубокими сколами на корпусе,
поломанными ручками, колесами и другими неприятными дефектами.

Сегодня
мы поговорим о том, что делать пассажиру, если чемодан повредили при перелете.

При повреждении,
неисправности багажа в аэропорту по месту прибытия обратитесь
к персоналу за специальными стойками Потерянные
и найденные (Lost&Found) рядом с зоной выдачи для оформления коммерческого акта (Property Irregularity Report,
PIR). Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить
основанием для имущественной ответственности перевозчика, в соответствии с п.1
ст.124 Воздушного кодекса РФ.

Далее
направьте претензию в адрес авиакомпании. Претензия к авиаперевозчику предъявляется в
письменном виде. Необходимо написать заявление от своего имени, указав в нем
факты произошедшего, описать имеющиеся повреждения, а также внести личные
данные для обратной связи.

•  Это нужно сделать не позднее:
• —
  шести месяцев со дня получения
  багажа на внутренних перевозках,
• —
  семи дней со дня получения багажа на международных перевозках.
• Какие
  нужны документы для получения компенсации за порчу и потерю багажа
• ·     Письменное
  заявление на авиакомпанию потерявшую багаж
• ·     паспорт,
  удостоверяющий личность
• ·     билет на
  авиалайнер (можно копию)
• ·     Посадочный талон
• ·     Багажная бирка
  (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
• ·    
  Коммерческий акт (Property Irregularity Report)
• ·     Заявление с
  перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и
  стоимости вещей.
• ·     можно приложить
  фотографию испорченного багажа с имеющимися повреждениями.
• Согласно
  статье 119 Воздушного кодекса Российской Федерации за утрату, недостачу или
  повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире,
  перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
• ü  при перевозке с
  объявлением ценности, — в размере объявленной ценности;
• ü  при перевозке без
  объявления ценности, — в размере не более 600 рублей за килограмм веса багажа
  или груза;
• ü  за утрату,
  недостачу или повреждение (порчу)
  ручной клади — в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления
  — в размере не более чем 11 000 рублей.
• Стоимость
  багажа определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или договором, а
  при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар.
• За
  утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том
  числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц
  с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере
  стоимости этих средств.
• Таким образом, в случае повреждения или утраты багажа при
  авиаперелете Вы вправе обратиться к перевозчику с письменной претензией, а в
  случае неудовлетворения требований в добровольном порядке обратиться в суд с
  иском о защите прав потребителей.
• Подготовлено
  Консультационным центром
• ФБУЗ «Центр
  гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»