живем по закону

Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги

Мария Щугорева

юрист

Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.

В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина‎. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате.

Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:

• подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
• уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;‎
• подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;‎
• если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.

«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону

Все эти «условия»‎ напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.

Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения

Что делать, если сертификат просрочен

Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом.

Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.

Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.

Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять ‎еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят‎. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽‎.

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.

Как забрать деньги вместо товара

Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.

Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу.

Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур.

Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.

Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека. В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат». В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты. Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.

Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами

Что делать, если продавец упрямится

Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.

Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы.

Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.

Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.

• Неустойка — ее можно рассчитать по формуле: сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки.
• Штраф до 20 000 ₽.
• Расходы на юриста.
• Моральный вред, если сможете доказать, что морально пострадали.

Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.

Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:

1. Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
2. Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.

3. Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
4. Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
5. По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.

Читайте другие материалы о личных финансах

Подарочным сертификатам расписали порядок возврата

Верховный суд разрешил сдавать подарочные сертификаты обратно в магазин и пояснил, что у покупателей есть право вернуть деньги, которые, по сути, они внесли как депозит.

Поводом для такого определения стало дело компании «Бершка СНГ», которая пыталась доказать, что карта возврату не подлежит.

Чем это может обернуться для бизнеса? И какие препятствия ждут тех, кто захочет сдать сертификат? Выясняла Аэлита Курмукова.

Подарочный сертификат или карта, по сути, это право на отложенную услугу или покупку, и воспользоваться им можно в строго ограниченный срок. Максимум дается год. И если предъявитель не пришел за покупками, то деньги «сгорают».

На это и рассчитано предложение магазинов. В 2012 году журнал Time подсчитал, что в США проданными, но неиспользованными, оказались сертификаты на $2 млрд.

Данных по России нет, но то, что многие сертификаты так и остаются дома, факт.

Теперь подарочные сертификаты можно вернуть или, по крайней мере, попытаться это сделать. Верховный суд приравнял их к договору розничной купли-продажи и пояснил: «Приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесением им аванса и права на покупку товара в будущем. А аванс не может быть удержан продавцом».

Бизнес действительно может вернуть деньги за карту, говорит глава компании Bosco di Ciliegi Михаил Куснирович, но только покупателю, а не ее предъявителю: «Если эта подарочная карта является товаром, то сдать ее можно только при наличии кассового чека. Если человек купил подарочную карту, потом передумал дарить и вместе с чеком вернул назад, то, видимо, такой вариант возможен.

Но если человек уже вручил сертификат, не приложив к нему чек, то бенефициар подарка сдать его не может ни юридически, ни этически».

То есть получается, что прав на карту больше не у держателя, а у того, кто ее подарил. Но обналичить ее, скорее всего, захочет именно предъявитель.

А так как сертификаты обычно неименные, доказать факт владения будет непросто, но шанс есть, говорит ресторатор Аркадий Новиков: «По логике я согласен, что это товар, который может подлежать возврату.

Наверное, в течение какого-то времени можно это сделать, например, недели или двух. Не исключено, что у нас тоже может быть такая история».

Определение Верховного суда каждый сможет трактовать по-своему, не исключают юристы. Но, вероятно, прав больше у бизнеса, который выпустил такую карту. Ведь собственник карты — магазин, а покупатель лишь ее владелец.

Однако вернуть деньги за подарочный сертификат все же можно, даже если закончился срок действия предложения, подчеркивает юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов: «Подарочная карта — это всего лишь номинал денежных средств, она не является ни товаром, ни услугой. Если это подарочная карта в классическом случае, то потребитель в случае, если он отказывается от товара или не приобретает его в течение определенного времени, вправе заявить требование о возврате денег как неосновательном обогащении для продавца. Ведь товар он не приобрел, а всего лишь внес деньги на депозит».

Однако бизнес говорит, что подарочный сертификат — это услуга, причем проданная уже с дисконтом в 20–30%.

И если все клиенты пойдут обналичивать карты, то, например, многие салоны красоты просто закроются, говорит основатель сети «Персона» Игорь Стоянов: «На бизнес и так большая нагрузка, так что мы просто отменим эти сертификаты.

Многие салоны, особенно массажные, косметологические, работают вообще только на подарочных картах. Если такой закон примут, закроется определенная часть бизнеса».

По словам господина Стоянова, 15 лет назад своими сертификатами не пользовались 70% гостей, сейчас обладатели подарочных карт используют ее в 80% случаев. Тем не менее, ведь 20% остается, а средний номинал сертификата в Москве — 3–5 тыс. руб. Так что неплохая прибыль «с неба».

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

В период новогодних праздников и после них вопрос поиска подарков стоит особенно остро. Здесь нередко выручает сертификат, который позволяет одаряемому самому выбрать презент. Однако иногда, по разным причинам, может возникнуть необходимость возврата сертификата обратно в магазин. Можно ли вернуть сертификат и получить деньги? Кто может претендовать на возврат? Что делать, если магазин отказывает в требованиях?

Что такое подарочный сертификат?

В законодательстве РФ понятие «Подарочный сертификат» не закреплено. Следовательно, и правила по его реализации там не зафиксированы. Именно этим часто пользуются продавцы, отказываясь возвращать деньги и диктуя свои собственные условия оферты, например, устанавливают период действия подарочной карты. Никаких полномочий на это у продавца не имеется.

В 2015 году Верховный Суд в своем определении № 57-КГ-15-7 разъяснил, что по своему юридическому значению подарочный сертификат представляет аванс будущей оплаты товара, работы или услуги. К правоотношениям в данной сфере необходимо применять Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также положения гражданского законодательства.

Часто указываемая на сертификатах фраза «Обмену и возврату не подлежит» противоречит данным нормам.

При приобретении сертификата, покупатель и продавец, по сути, заключают договор купли-продажи, который априори предусматривает наличие права на его расторжение. Указанная на сертификате сумма выступает в роли предоплаты.

Если покупатель, например, передумал и теперь желает расторгнуть соглашение, он вправе сделать это на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей.

Ярким примером служит проверка Роспотребнадзором сети молодежной одежды «Бершка», которая проводилась в 2017 году. Надзорным органом было обнаружено, что на всех подарочных картах магазина присутствует фраза о невозможности ее возврата.

Магазин был привлечен к ответственности за нарушение прав потребителей по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, на компанию был наложен денежный штраф. Лишение потребителя права вернуть товар было признано неосновательным обогащением (статья 1102 ГК РФ).

Как вернуть подарочный сертификат?

Право на возврат сертификата имеется у потребителя вне зависимости от места приобретения, стоимости и других факторов. Более того, обратиться за возвратом может не только покупатель, но и тот человек, которому сертификат был вручен в качестве подарка. Действовать необходимо следующим образом:

1. Составляем письменное требование о возврате средств и обращаемся с ним в магазин. Ссылаться в письме нужно на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».
2. Указываем банковские реквизиты. Либо те, с которых ранее была произведена оплата, либо новые, если сертификат подарили. Если реквизиты отсутствуют, следует сказать о необходимости возврата в наличной форме.

Многие продавцы мотивируют отказ в возврате отсутствием чека. Это также неправомерно и противоречит статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если чека нет, покупатель вправе подтвердить факт приобретения сертификата, например, свидетельскими показаниями.

Еще один часто встречающийся случай — отказ продавца от возврата неиспользованной суммы сертификата.

В Челябинске мужчина обратился в суд с требованиями о возврате магазином электроники 5010 рублей. На день рождения он получил сертификат, номиналом 10000 рублей. В магазине он использовал его, совершив покупку на 4990 рублей. Когда мужчина спросил, что будет с оставшейся частью средств, продавец ответил, что они автоматически аннулировались, так как не были использованы полностью. Суд признал действия продавца незаконными. Иск был удовлетворен (решение Арбитражного суда Республики Башкоркостан от 23.10.2020 года № А07-6214/2020).

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если продавец отказывает в возврате средств, либо вовсе оставляет претензию без ответа, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. В первых двух инстанциях рассмотрение заявления занимает не более одного месяца.

Что касается судебных разбирательств, они могут тянуться несколько месяцев. Но бояться этого не нужно. Практика по данным делам, в большинстве случаев, положительна для истцов. Оплачивать госпошлину не придется (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

Не так давно в Волгограде проходило судебное разбирательство по иску о возврате средств за сертификат из ювелирного магазина. Мужчина приобрел его, но потом решил вернуть. Магазин отказывал в требованиях, мотивируя свое решение тем, что карта может быть использована для приобретения товаров в магазине, посредством ее погашения, но не обналичивания. Обратившись в суд, истец потребовал не только возврата денег за сертификат, но и компенсацию за причиненный продавцом моральный вред. Суд удовлетворил требования в полном объеме (решение Дзержинского суда г. Волгограда № 2-2002/2020 от 25.05.2020 года).

Резюме

Подавляющее число продавцов отказывают в возврате сертификата. Если и вы столкнулись с данной проблемой — грамотно защищайте свои законные права. Это можно сделать самостоятельно, либо с помощью юристов, которые подготовят исковое заявление и окажут требуемую правовую помощь.

Верховный суд разрешил возвращать подарочные сертификаты магазинов

Верховный суд разрешил возвращать подарочные сертификаты магазинов, сообщает «Ъ».

В ходе рассмотрения дела компании «Бершка СНГ», которая пыталась доказать, что карты не подлежат возврату, суд приравнял подарочные сертификаты к договору купли-продажи и указал, что «приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесением им аванса и права на покупку товара в будущем». «А аванс не может быть удержан продавцом», — пояснил Верховный суд.

Бизнес и юристы по разному оценили решение суда. Глава Bosco di Ciliegi Михаил Куснирович указал, что, если карта является товаром, то вернуть её можно только при наличии кассового чека. «Если человек купил подарочную карту, потом передумал дарить и вместе с чеком вернул назад, то, видимо, такой вариант возможен», — сказал он.

Но при этом он отметил, что получатель подарка, не имеющий чека, не может получить с ритейлера деньги «ни юридически, ни этически».

Ресторатор Аркадий Новиков указал, что доказать факт владения сертификатом клиенту будет непросто, так как они неименные. «По логике я согласен, что это товар, который может подлежать возврату. Наверное, в течение какого-то времени можно это сделать, например, недели или двух. Не исключено, что у нас тоже может быть такая история», — прокомментировал он.

Юристы отмечают, что, вероятно, прав в такой ситуации больше у бизнеса, нежели у покупателя, так как собственник карты — магазин, а клиент — лишь владелец. При этом у клиентов всё-таки есть возможность вернуть деньги, даже после окончания срока сертификата, указал юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов.

«Подарочная карта — это всего лишь номинал денежных средств, она не является ни товаром, ни услугой, — пояснил он.

— Если это подарочная карта в классическом случае, то потребитель в случае, если он отказывается от товара или не приобретает его в течение определенного времени, вправе заявить требование о возврате денег как неосновательном обогащении для продавца. Ведь товар он не приобрел, а всего лишь внес деньги на депозит».

В свою очередь, основатель сети салонов красоты «Персона» Игорь Стоянов считает, что подарочный сертификат — это услуга, проданная со скидкой в 20–30%. По его словам, если все клиенты начнут обналичивать сертификаты, бизнес просто откажется от их продажи.

«Многие салоны, особенно массажные, косметологические, работают вообще только на подарочных картах», — отметил он. По его словам, 15 лет назад клиенты использовали сертификаты лишь в 30% случаев, сейчас эта доля выросла до 80%.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

Верховный суд оставил за россиянами право вернуть деньги за подарочные карты

Верховный суд (ВС) опубликовал решение по судебному спору между компанией «Аромалюкс», которая управляет магазинами «Рив Гош», и управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области по поводу подарочных карт.

Экономическая коллегия ВС признала, что закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за подарочную карту, по требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены, пишет «Коммерсантъ». 

Магазин «Рив Гош» отказался вернуть одной из клиенток деньги за подарочный сертификат. Покупательница пожаловалась в Роспотребнадзор. Ведомство провело проверку по жалобе и признало, что правила продажи и обращения сертификатов в компании нарушают закон о защите прав потребителей. Сеть оштрафовали на 10 000 рублей и предписали ей устранить нарушение.

«Аромалюкс» обжаловал постановление Роспотребнадзора и добился его отмены. Арбитражные суды трех инстанций признали, что правила сети не ущемляют права потребителя и не противоречат закону.

Роспотребнадзор обратился в Верховный суд, его экономическая коллегия встала на сторону ведомства.

В ее определении говорится, что закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за карту, по требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены. Иск «Аромалюкса» отклонен, постановление Роспотребнадзора признано законным.

В «Рив Гош» газете сообщили, что изучают доводы ВС «для формирования дальнейшей позиции». В сети отметили, что в судах общей юрисдикции есть практика о необоснованности подобных обращений потребителей, с чем согласны некоторые региональные управления Роспотребнадзора.

В компании отметили, что причина разницы мнений связана с «отсутствием специального законодательного регулирования порядка обращения карт». Этот пробел «доставляет серьезные неудобства как потребителям, так и продавцам», добавили в «Рив Гош».

Предоставить данные о числе и номинале реализованных подарочных карт там отказались.

Юристы поддержали Верховный суд, защитивший потребителя как слабую сторону договора.

Деньги, на которые куплен сертификат, являются авансом на покупку товаров в будущем и в случае неиспользования «должны быть возвращены в безусловном порядке», сказала партнер КА Delcredere Анастасия Тараданкина.

Юрист АБ S&K «Вертикаль» Дмитрий Кириллов отметил, что такой подход ставит предпринимателей в «подвешенное положение», ведь средства уже учтены в качестве дохода компании.

«Возврат денег может быть особенно интересен потребителю в текущей ситуации, когда рост цен на ассортимент магазина не позволяет выгодно обменять карту на товар», — отметил старший юрист юридической фирмы «Косенков и Суворов» Василий Хохлов. Хохлов заверил, что клиент «имеет реальные шансы на возврат денег в судебном порядке», если компания не находится в процедуре банкротства или ликвидации.

По мнению Дмитрия Кириллова, деньги могут быть важнее для клиента «в условиях снижения реальных доходов населения».

Адвокат АБ КИАП Даниил Жердев считает, что из позиции ВС следует, что вернуть деньги за карту можно «вне зависимости от роста цен, ограничения поставок или иных обстоятельств».

Возврат денег за сертификаты особенно важен, когда зарубежные компании заявляют о приостановке или прекращении бизнеса в России из-за санкций. Такие заявления сделали в том числе IKEA, H&M, Zara и Sephora.

Приостановка деятельности не значит, что компания полностью отказалась от взятых на себя обязательств или уже ликвидирована, отметил ведущий юрист МКА «Князев и партнеры» Екатерина Усачева.

К примеру, IKEA продолжает обслуживать клиентов через сервисные центры, в них можно и вернуть подарочные карты, добавил Даниил Жердев. Даже в отсутствие таких центров возможность вернуть сертификат сохраняется, подчеркнула Усачева.

«Нужно направить по юридическому адресу компании претензию с просьбой вернуть деньги, а если магазин откажется сделать это добровольно, то можно обратиться в суд», — рассказала она.

Верховный суд разберется с правилами возврата подарочных карт

В преддверии нового года в ВС был передан вопрос о законности правил магазина, ограничивающих возможность возврата денег за подарочный сертификат. Определение об этом опубликовано 23 декабря. Важное для потребителей решение будет вынесено в рамках спора ООО «АромаЛюкс» (управляет магазинами «Рив Гош») с управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области.

С жалобой в ведомство обратилась Т. Гильмулина, которая не смогла воспользоваться подарочной картой сети, не найдя нужных товаров, и попросила выдать уплаченные за карту деньги.

Но ей отказали, сославшись на внутренние правила, по которым «предоплата, зачисленная на подарочную карту, используется только для оплаты покупки в сети магазинов «Рив Гош», возврату не подлежит» кроме случаев, когда продавец не передал товар в установленный срок. Роспотребнадзор посчитал это незаконным и в октябре 2020 года привлек «АромаЛюкс» к ответственности по ч. 2 ст. 14.

8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя), наложив штраф в 10 тыс. руб. Также компании было предписано «устранить причины и условия, способствующие совершению нарушения».

«Рив Гош» оспорил решение и предписание в суде. Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленобласти в декабре 2020 года встал на сторону компании, признав условия использования сертификата законными.

Суд указал, что подарочная карта является не товаром, а особым объектом гражданского оборота и «лишь подтверждает внесение средств за товар, который может быть приобретен как самим плательщиком, так и другим лицом».

Апелляция и окружная кассация с этим согласились.

Но Роспотребнадзор пожаловался в ВС, полагая, что Гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей исключают возможность для продавца отказывать в возврате денег за подарочные карты. Спор передан в экономколлегию ВС, слушание назначено на 9 февраля.

В законодательстве нет понятия «подарочного сертификата» и норм, которые бы регулировали такие правоотношения, отмечает старший юрист юрфирмы «Косенков и Суворов» Василий Хохлов.

Решение ВС будет значимым для ритейлеров и покупателей, повлияв на дальнейшую практику по таким спорам, считает глава департамента контроля качества юридического сервиса Amulex.ru Нурида Ибрагимова.

Управляющий партнер адвокатского бюро «РИ-консалтинг» Елена Гладышева поясняет, что у судов общей юрисдикции есть ориентир для решения споров о подарочных сертификатах, когда сами граждане обращаются с иском к магазину, требуя вернуть деньги.

Так, гражданская коллегия ВС в октябре 2015 года по делу ИП Козловой постановила, что «сертификаты являются авансом будущей оплаты товара», поэтому к ним применяется закон о защите прав потребителей.

В результате в большинстве случаев мировые судьи обязывают магазин вернуть деньги.

Однако граждане редко судятся по таким вопросам, поскольку это долго (процесс может длиться от нескольких месяцев до года) и нерентабельно, учитывая небольшие суммы сертификатов в сравнении с затратами на юристов, поясняет госпожа Ибрагимова. Именно поэтому некоторые ритейлеры до сих пор отказываются возвращать деньги за сертификаты, полагают юристы.

Условия о невозврате средств за подарочные карты “Ъ” обнаружил, в частности, на сайтах сетей «Спортмастер», «Читай-город», О’КЕЙ, Adidas.

Если же граждане жалуются в Роспотребнадзор, то судиться с ведомством приходится уже самому магазину. Споры ритейлеров с Роспотребнадзором — вотчина арбитражных судов, у которых пока четкого ориентира от ВС нет, что порождает разные подходы в практике.

Дело «Рив Гош» — первый подобный спор, который передан на рассмотрение в экономическую коллегию, говорит господин Хохлов. До сих пор известным кейсом в арбитражной практике было дело «Бершка СНГ» против Роспотребнадзора, когда проигравшему ритейлеру отказали в передаче спора в коллегию.

Но отказные определения ВС не являются практикообразующими и не создают прецедента, уточняет госпожа Ибрагимова. Поэтому юристы возлагают надежды на дело «Рив Гош».

Позиция экономколлегии, полагает госпожа Гладышева, может «определить правовую природу подарочного сертификата» и закрепить возможность возврата денежных средств за него.

—— Коммерсантъ

Пройдите двухминутный опрос и расскажите о своем отношении к медиации.

Верховный суд подарочный сертификат

Подборка наиболее важных документов по запросу Верховный суд подарочный сертификат (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Верховный суд подарочный сертификат

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Статья: Правовая природа подарочного сертификата(Малявина Н.Б., Баукина И.И.)

(«Российский судья», 2017, N 5)

Правовая позиция Верховного Суда о детерминации подарочного сертификата как аванса представляется нам спорной по нескольким причинам. Существенным условием договора купли-продажи является его предмет.

Соответственно, определять подарочный сертификат как аванс можно только в том случае, если на сертификате указан конкретный товар (услуга) либо их перечень.

Если сертификат содержит только номинал, условие о предмете договора нельзя считать согласованным, а значит, определять правовую природу сертификата как аванс также не представляется возможным. Кроме того, аванс, исходя из смысла нормы ст.

380 Гражданского кодекса Российской Федерации и практики ее применения , подлежит возврату в случае неисполнения обязательства. Если предположить, что подарочный сертификат — это аванс, в случае отказа от сделки он должен быть возвращен. Соответственно, при отказе предъявителя, покупателя от сделки продавец обязан вернуть уплаченную за сертификат денежную сумму.

Нормативные акты: Верховный суд подарочный сертификат

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Роспотребнадзора»О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты»В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Как продавать подарочные сертификаты правильно? | Продажа подарочных сертификатов

Если продаёте подарочные сертификаты на услуги салона красоты, фотосессии или товары, вам в помощь наша статья ????

Подарочным сертификатом называют красиво оформленный документ, который обменивают на товар или услугу на указанную сумму денег. Обычно покупает сертификат один человек, а предъявляет другой — которому этот сертификат подарили. Та же суть у подарочной карты, купона или электронного сертификата. 

Правил для подарочных сертификатов в законе нет. Но сама фишка законна: суды считают, что это устоявшийся обычай для привлечения клиентов. А вот многие популярные условия для подарочных сертификатов противоречат закону — про них будет ниже.

На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты

Продавец сам решает, какой у сертификата будет номинал, какую услугу получит клиент и какой у сертификата срок действия. Учесть нужно следующее.

— Номинал на сертификате можно не писать, если он на конкретную услугу, например, фотосессию. Но у сертификата всё равно будет цена — сумма денег, которую заплатил покупатель и которую продавец обязан вернуть, если клиент откажется от подарка.

— Если на сертификате не сказано, на какую услугу или товар его можно потратить, клиент выберет любую из ассортимента продавца. Нельзя сказать «у массажиста нет записи, выбирайте маникюр, там у мастера пусто». Тут работает правило о запрете навязанных услуг из ст. 16 Закона о правах потребителя.

— Продавать сертификаты без срока действия — плохая идея. Клиент сможет потребовать свой подарок хоть через пять лет. А вот если срок есть, то после его истечения сертификат сгорает. Это правило про договоры со сроком из ч. 3. ст. 425 ГК РФ.

Условия лучше всего написать на самом сертификате. А для электронных — в письме к нему. Отдельный документ с правилами не нужен. Покупка сертификата будет считаться согласием клиента с офертой даже без его подписи.

Статья: про оферту простыми словами

Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат

Сделать подарочный сертификат невозвратным нельзя. Но обязанность продавца вернуть деньги зависит от срока. Если срок сертификата не истёк, продавец обязан вернуть деньги. А если истёк, то уже нет. 

Срок сертификата не истёк

С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата — так сказал Верховный Суд в Определении № 57-КГ15-7. 

Отказаться от услуги или ещё не выбранного товара клиент может в любой момент даже без причины. Про это сказано в ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 455 ГК РФ. А если клиент не получил товар или услугу, то предоплата для продавца — это неосновательное обогащение, которое нужно вернуть по ст. 1102 ГК РФ.

Писать на сертификате про невозвратность бесполезно. Суды любят говорить так: подарочные сертификаты — это реклама и маркетинг, и они не меняют правил из закона. Закон выше условий сертификата, которые придумал продавец — ст. 16 Закона о правах потребителей.

Если клиент знает свои права, то пойдёт в суд и всё равно получит свои деньги. Причём сверху отсудит проценты, моральный вред, штраф за отказ вернуть деньги добровольно и расходы на юриста. А на отсутствие чека на оплату суды не смотрят.

Например, ювелирный салон отказался вернуть клиенту 5000 ₽ за подарочный сертификат. В итоге салон заплатит 5 000 ₽ плюс 2000 ₽ компенсации морального вреда и штраф 3 500 ₽ — дело № 88-20714/2020.

Однако иногда суды признают, что сертификат может быть невозвратным. Правда, только для покупателя, а не для получателя подарка. Но таких решений единицы, и мы не советуем отказывать в возврате.  

Один известный парфюмерный магазин выиграл суд с покупателем. Мужчина пытался вернуть подарочные сертификаты на 10 000 и 20 000 ₽, потому что передумал их дарить. Но суд сказал, что когда мужчина платил деньги, видел, что сертификаты невозвратные, поэтому не может их вернуть — дело № 88-9228/2021. 

Предоплату надо вернуть в течение семи дней после возврата подарочного сертификата — ст. 314 ГК РФ.

Ссылаться на то, что клиент якобы активировал сертификат, например, записался онлайн на фотосессию, и теперь деньги сгорели, тоже нельзя. Если клиент не успел получить услугу, удержание предоплаты незаконно.

Срок сертификата истёк

Если клиент не успел предъявить сертификат в срок, продавец уже не обязан возвращать деньги, они сгорели, потому что прекратился договор — ч. 3 ст. 425 ГК РФ.

В спорах по просроченным сертификатам суды поддерживают продавцов. 

К примеру, покупатель не успел обналичить в магазине подарочные карты и потребовал вернуть деньги. Магазин отказал ему, суд тоже согласился. Срок карты был написан на ней же, и покупатель это прекрасно видел, поэтому поезд ушёл — дело № 88-18284/2020.

Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал

Бывает, продавцы дарят сертификаты на определённую сумму в виде бонуса к покупке. Обменять такой сертификат на деньги клиент не может даже во время срока действия. Нет денег — нет и обязанности их вернуть.

Штраф за обмен сертификата на деньги

В условиях для сертификата нельзя писать, что деньги вернуть можно, но только при удержании продавцом части денег как штрафа. За такое продавец сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: ИП от 1000 до 2000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 20 000 ₽.

Статья: проверки Роспотребнадзора по новым правилам

Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег

Если клиент потратил не всю сумму с сертификата, продавец обязан «сдать сдачу».

Мы уже говорили, что подарочный сертификат — это предоплата, её нельзя удерживать. И заставить клиента купить товар, который ему не нужен тоже нельзя.

В одном деле клиент предъявил в магазин подарочный сертификат на 1000 ₽. Но товара выбрал только на 87 ₽, а оставшиеся 913 ₽ потребовал вернуть. Магазин отказался, а суд обязал его отдать неистраченные деньги. И сверху присудил 200 ₽ компенсации морального вреда, 1077 ₽ неустойки, 456 ₽ штраф за отказ решить дело до суда и 7 000 ₽ (!!) расходов клиента на юриста — дело № 88-6236/2020.

Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату

Клиент может вернуть непродовольственный товар, который в течение двух недель ему разонравился, или в гарантийный срок выяснилось, что товар некачественный. Считается, что для продавца это обычная продажа за деньги — ст. 18, 25 Закона о правах потребителей. 

Статья актуальна на 30.09.2021